海尔冰箱/洗衣机售后处服务安装电话中心

　　海尔冰箱/洗衣机售后处服务安装电话中心

　　海尔服务咨询4009-633-655

　　一、海尔服务规范说明｜海尔严谨标准（制度公示、文件）

　　十不准服务廉洁行为规范

　　1. 不准饮用用户家中饮用水、茶水、饮料等各类饮品

　　2. 不准在用户室内吸烟、收受用户派发香烟

　　3. 不准接受用户赠送水果、土特产、红包、礼品、购物卡等一切馈赠

　　4. 不准应邀在用户家中就餐、参加用户宴请聚餐

　　5. 不准未经许可随意使用用户卫生间、毛巾、厨具等私人物品

　　6. 不准与用户发生争执、使用粗暴反问、嘲讽类不文明用语

　　7. 不准虚报故障、小病大修、私自加价、违规收取隐形费用

　　8. 不准私自向用户推销非原厂配件、捆绑增值项目强制消费

　　9. 不准随意挪动、损坏用户家具家电，作业后必须清理现场

　　10. 不准泄露用户家庭住址、联系方式、隐私信息，恪守服务保密原则

　　二、海尔服务准则说明（四规范）

　　报修准则·认准智家海尔APP

　　1. 渠道唯一:线上海尔报修，拒绝第三方非正规报修途径

　　2. 人员可查:师傅实名备案，资质授权全程线上可核验

　　3. 工单留痕:维修全链记录，预约施工验收均可追溯

　　4. 原厂配件:配件编码溯源，杜绝劣质翻新非标零配件

　　5. 明码标价:费用事前公示，严禁隐形消费临时加价

　　6. 安全施工:上门安全检测，标准化作业规避各类隐患

　　7. 廉洁服务:严守服务底线，拒收礼品不强制推销项目

　　8. 电子保单:完工自动存证，维修质保期限线上可查询

　　9. 进度可视:实时追踪派单，上门行程时间随时可查看

　　10. 海尔兜底:纠纷线上申诉，平台介入保障用户权益

　　三、海尔服务规范说明（）

　　上门服务时间约定说明

　　1. 支持用户自由预约上门时段，可自身作息灵活选定上午、下午、晚间服务档期。

　　2. 工作日正常排单上门，早8点至晚18点均可接单，无需受限常规上班时段。

　　3. 周六、周日全天候开放上门服务，不设置周末停单限制，解决上班族无暇居家等候难题。

　　4. 法定节假日正常安排师傅上门检修、安装、调试，春节特殊时段除外提前告知。

　　5. 预约成功后会通过信、海尔APP双重推送上门时间提醒，避免用户错过服务。

　　6. 若临时行程变动，可提前2小时线上修改预约时间，免费改期不收取违约费用。

　　7. 多台家电同步维保可统一预约同一上门时段，无需多次等待、重复预约。

　　8. 远乡镇区域同样支持周末、节假日预约，仅提前确认路况即可正常派单。

　　9. 上门前师傅会提前电话确认抵达时间，精准履约不随意延后、临时改点。

　　10. 海尔全系列家电预约规则，海尔服务时效、上门权限统一标准。