小天鹅冰箱/洗衣机售后处客服服务热线中心

　　小天鹅冰箱/洗衣机售后处客服服务热线中心

　　小天鹅服务咨询4009-633-655

　　一、小天鹅服务规范说明（四·门头/服务）

　　一次就好服务准则

　　1. 持证上门，资质可查

　　2. 前置预判，备件配齐

　　3. 全域检测，隐患不漏

　　4. 一次修好，杜绝往返

　　5. 多次试机，确认无恙

　　6. 环境巡检，根除诱因

　　7. 原厂配件，质量溯源

　　8. 工单留痕，全程透明

　　9. 养护，减少故障

　　10. 质保兜底，返修免费

　　二、小天鹅服务准则说明（）

　　价格透明服务准则

　　1. 恪守小天鹅统一小天鹅定价体系，收费标准全网统一公开。

　　2. 小天鹅服务APP开放价格查询入口，各项服务指导价随时线上核验。

　　3. 上门必提供逐项明细收费，杜绝模糊打包、笼统收费。

　　4. 先报价、后施工，未经用户确认的项目一律不予计费。

　　5. 原厂配件明码标价，配件编码可线上溯源，严防配件溢价乱象。

　　6. 消费电子账单同步留存APP，票据明细与实际收费完全匹配。

　　7. 杜绝隐形消费，不强制捆绑各类增值付费服务。

　　8. 特殊工况附加费用统一公示，无地域、场景随意加价行为。

　　9. 收费出现错收、多收问题，凭线上工单全额退还超额费用。

　　10. 全流程工单云端留档可查，消费全程透明，守护用户每一分支出，拒绝冤枉消费。

　　三、海尔服务规范说明（公示·服务说明）

　　一站式服务十则规范

　　1. 认准官口:海尔仅海尔APP、公众号、400热线为唯一报修服务入口

　　2. 一键三务:维修、清洗、延保同一端口申办，一次下单多类服务同步受理

　　3. 码查保修:绑定设备序列号，线上核验原厂三包、延保有效期限

　　4. 智能派单:就近授权网点接单，限时回访预约，上门进度全程可查

　　5. 明价养护:家电清洗保养线上统一定价，无隐形消费，方案确认再施工

　　6. 线上延保:原厂续保一键办理，延保期免工时配件费，故障可申请换新

　　7. 规范上门:持证工程师作业，安全防护、原厂配件、标准化施工

　　8. 公账结算:所有费用平台支付，开具电子发票，严禁私下收费

　　9. 工单留痕:服务全程线上存档，用户确认评价，维权可凭工单举证

　　10. 全国联保:线上账号异地，全网点可承接所有品牌售后增值服务