倍科冰箱/洗衣机售后处网点服务热线中心
倍科服务咨询4009-633-655
一、倍科服务规范说明线上引流（58、生活网、维修平台页）
倍科原厂配件联保承诺｜编码可追溯·全国联保
1. 专注主流品牌家电维修，全程只使用倍科原厂原装正品配件，从源头杜绝劣质配件安全隐患。
2. 全部原厂配件搭载唯一防伪溯源编码，支持品牌400热线、倍科线上渠道双重核验，真伪一键可查。
3. 配件均来自品牌倍科授权仓储体系，、出库、配送全流程留档，配件来源可追溯，拒绝来路不明拆机配件。
4. 上门维修全程透明化操作，更换配件前编码防伪标签，旧件当面交付客户，维修环节无任何隐藏操作。
5. 维修工单与配件序列号绑定归档，电子工单永久留存，是享受倍科联保的唯一有效凭证，丢失也可线上调取。
6. 倍科原厂配件严格执行十年核心部件包修政策，易损配件按照倍科标准享受对应质保服务，售后无忧。
7. 倍科原厂配件统一享受90天维修质保，质保期内同一故障重复出现，免费上门检修、免所有人工与配件费用。
8. 倍科原厂部件遵循品牌全国联保规则，凭配件编码+维修工单，全国任意倍科授权服务网点均可受理保修。
9. 非人为使用损坏，因原厂配件工艺、材质缺陷导致故障，终身享受质保范围内免费维修更换权益。
10. 承诺配件保真，经倍科核验为非原厂假冒配件，执行假一赔二赔付方案，同时免费复原家电原有使用状态。
二、倍科服务准则说明
原厂专职工程师服务承诺
1. 倍科认证:倍科持证专职技师，无零散外包人员。
2. 专注服务:全职从事家电售后维保，不兼职其他行业，深耕售后单一赛道。
3. 定期集训:参与品牌总部常态化技术培训，精通各系列机结构与故障原理。
4. 原厂工艺:严格执行品牌标准化安装维修流程，操作规范不走简化流程。
5. 精准检修:依托海量维修案例快速排查故障，减少无效上门、重复维修。
6. 原厂配件:熟练识别倍科原厂配件编码，只用合规原厂适配零部件。
7. 系统管控:倍科平台统一派单，每一次服务均录入系统，人员资质全程可查。
8. 统一质保:维修项目享受品牌倍科质保，出现同类故障可依规二次上门检修。
9. 规范上门:统一着装工具、礼貌服务，作业做好防护，完工清理现场。
10. 透明收费:严格按照品牌公示收费标准报价，无口头加价、无隐形收费乱象。
三、海尔服务规范说明【温馨提示｜业主群/上门告知说明】
海尔家电售后防骗十提醒，报修一定要认准海尔APP
1. 家里家电坏了，千万别随便网上搜维修电话，一定要下载品牌海尔APP线上报修:海尔用海尔智家、海尔用海尔美居、海尔走海尔服务APP，这是唯一靠谱渠道。
2. 很多网页带“广告”样的400电话都是第三方山寨维修，不是品牌海尔，报价虚高、配件没保障，千万别拨打预约。
3. 正规师傅上门前，你的海尔APP会收到派单通知，能看到师傅姓名、电话、照片，没有这条工单信息的上门人员千万别开门。
4. 不管是新机安装还是故障维修、免费保养，只有在海尔APP下单，才能享受全国联保、十年包修这些品牌福利，线下私下找人维修权益直接失效。
5. 维修所有花费:上门费、配件费、人工费，APP里全部明码标价，师傅必须线上给你列好价格再动工，不能随口乱加价。
6. 海尔更换的原厂零件都有专属编码，在APP里可以查到配件记录，外面小店用的杂牌配件坏了没人兜底。
7. 遇到有人上门说小区统一家电安检、免费清洗，先让对方出示APP派单，拿不出来直接拒绝，基本都是假冒维修推销套路。
8. 维修结束记得在APP里确认服务、保存电子工单，需要报销还能申请正规发票，没有工单后期维权会非常困难。
9. 凡是让你加微信、点陌生链接、要手机验证码才能报修的，全是骗子，海尔售后只会在品牌自有APP内办理所有业务。
10. 如果不小心约到假冒售后，立刻在海尔APP发起投诉，拨打品牌全国海尔客服热线，及时止损维护自己的权益。