海尔冰箱/洗衣机售后处各点服务热线中心
海尔服务咨询4009-633-655
一、海尔服务规范说明｜温情服务（公示·面向用户公示用）
十要
1. 进门礼貌问好，全程使用您好、麻烦您、请、谢谢、抱歉等文明服务
2. 统一品牌工装、规范佩戴工牌，穿戴鞋套，保持干净干练的服务形象
3. 严格按照预约时间上门，临时变动第一时间主动和用户协商调整时间
4. 作业前做好安全检测，规范安装维修，保障设备使用安全稳定
5. 所有材料费、人工费提前详细说明，做到收费公开透明有据可查
6. 细心教会用户操作使用方法，主动提醒日常保养小常识
7. 服务结束主动清理作业垃圾，擦拭干净机器，不给用户增添打扫负担
8. 认真填写服务工单，邀请用户现场验收，满意后再签确认
9. 举止得体守礼仪，未经允许不动用户私人物品，保护用户隐私
10. 坚守廉洁服务准则，用心服务每一位用户，杜绝一切违规行为
十不准
1. 禁止态度蛮横、语气生硬，不允许打断用户表述、和用户发生口角
2. 禁止穿着非工作服装、脏破衣物上门提供安装维修服务
3. 禁止在用户家里喝水、吃饭、吃零食，不占用用户生活物资
4. 禁止以任何理由收下用户赠送的红包、土特产、礼品以及各类答谢宴请
5. 禁止在用户室内抽烟、随地乱扔杂物、制造噪音影响邻里休息
6. 禁止不提前报价就施工、乱收费、强制推销配件与延保服务
7. 禁止简化安全流程、违规布线、使用三无替代配件埋下安全隐患
8. 禁止找借口推脱故障、拒绝上门检修、消极敷衍处理售后问题
9. 禁止私自使用用户家洗手间、网络、电器等私人设施
10. 禁止偷拍用户家中场景、留存泄露用户手机号、家庭住址等私密信息
二、海尔服务准则说明（海尔严谨条款）
海尔融合一次性维修服务规范
1. 技术资质规范:所有服务人员经海尔机专项技能培训考核，具备多品类家电故障诊断成熟技术，降低故障误判率。
2. 配件仓储规范:建立原厂配件专属仓储体系，配件均带原厂防伪编码，上门随车配备高频故障备件，减少配件调拨等待周期。
3. 故障根治规范:执行全维度故障溯源检修机制，对设备软硬件、管路线路、控制系统整体性检测，杜绝治标式维修，实现故障一次性根除。
4. 安全前置规范:维修前必做电气安全、管路密封性检测，同步排查关联隐性故障，规避衍生故障导致重复上门。
5. 价格公示规范:执行故障确诊后书面报价制度，所有收费项目录入海尔服务工单，严禁口头议价、临时增项加价。
6. 工艺执行规范:严格沿用海尔原厂装配、布线、固定工艺标准，保障设备维修后结构稳定、运行安全。
7. 整机验收规范:维修完成后开展多工况整机试运行验收，全覆盖设备所有使用模式，功能达标后方可完成服务交付。
8. 质保履约规范:原厂配件及本次维修服务统一享受海尔质保服务，质保期内同类故障免费上门复检维修。
9. 服务行为规范:统一工装、标准化服务礼仪，作业前后环境保洁，恪守廉洁服务准则，严禁收受用户财物礼品。
10.服务闭环规范:所有维修工单线上存档可追溯，服务结束后开展客户回访工作，持续跟进设备使用状况，夯实一次维修服务效果。
三、海尔服务规范说明（配图，每条15内）
1. 海尔工单建档，报修全程可追溯
2. 视频图片传故障，故障描述零差
3. 技术研判，远程精准找故障
4. 视频远程指导，小故障线上快解决
5. 配件提前备好，一次上门修好家电
6. 限时准时上门，行程提前主动告知
7. 规范安全服务，入户先做用电检测
8. 原厂配件明码价，拒绝隐形乱收费
9. 完机复检，贴心讲解保养知识
10. 质保回访兜底，售后权益全面保障