星星冰箱/洗衣机售后处客户服务热线中心

　　星星冰箱/洗衣机售后处客户服务热线中心

　　星星服务咨询4009-633-655

　　一、星星服务规范说明（化公示·接地气）

　　服务宣言:用户永远没错，我们用真诚换放心，不满意尽管评价投诉，一定处理到底

　　1. 约好时间绝不迟到，来之前提前打电话跟您确认

　　2. 上门自带清洁工具，干活爱护家里环境，完工收拾干净

　　3. 修什么、花多少钱提前说清楚，同意了我们再动手，没有隐藏花费

　　4. 换的配件都是品牌原厂件，修好之后给您开保修单据

　　5. 有任何不满意尽管直说，我们耐心听意见，有错我们主动认错整改

　　6. 尽量一次把故障修好，顺便帮您检查下电器安全，教您日常怎么保养

　　7. 不收烟酒礼物，不强行推销延保、配件，绝不套路消费

　　8. 服务结束您随便打分评价，好评差评都真实有效，不会私下要求改评价

　　9. 只要您不满意，随时可以打电话、线上提交投诉，我们马上安排专人处理

　　10. 不管问题大小，我们一定会跟进到您满意为止，所有处理记录全部留存，绝不半途搁置

　　二、星星服务准则说明【星星日系精细化｜规范严谨】

　　1. 星星合规家用机，完成星星实名认证绑定后，核心关键部件享十年超长包修保障，商用、工程类设备不参与本权益。

　　2. 十年保障期内产品原生性能故障，免费提供上门检修、原厂配件更换、整机调试服务，人工费、配件材料费、上门服务费三项全部免除。

　　3. 保障核心部件:制冷压缩机、变频驱动电机、主控电控模块、热交换系统，其余外观件、易损耗件不在免费维保之列。

　　4. 所有维修操作严格遵循品牌安全作业规范，上门先做用电安全检测、管路检漏，排除安全隐患后再开展维修作业。

　　5. 仅限首次星星规范安装的家电享受十年包修，后期私自移机、改装线路、加装非原厂配件直接终止免费维保权益。

　　6. 每次维修完成后出具星星电子保修单据，更换配件同步录入质保系统，剩余十年质保期限持续有效。

　　7. 严禁服务人员以加急费、高空费、远程费等名义变相收费，超出服务范围收费项目必须提前书面告知用户并征得同意。

　　8. 因用户日常使用保养不当、异物堵塞、酸碱腐蚀、外力破损导致的部件故障，需自费维修，不享受十年免费政策。

　　9. 十年包修权益不可转让、不可折现、不可兑换现金，仅限购机登记本人及对应使用房屋内正常使用享受。

　　10. 可拨打品牌全国星星客服热线核验产品十年包修资质、授权维修点真伪，规避非正规黑维修陷阱。

　　三、海尔服务规范说明｜（、、平台）

　　透明收费承诺·拒绝隐形消费

　　1. 海尔价目全网公示，手机一键查询，收费标准公开透明。

　　2. 上门先检测报价，用户同意再维修，杜绝暗地加价套路。

　　3. 上门、工时、配件、辅料分项标价，无模糊打包收费。

　　4. 质保期内因产品自身故障，全程零费用维修，不收取任何服务费。

　　5. 全部采用原厂正品配件，明码标价可查编码，杜绝配件溢价。

　　6. 维修过程绝不临时增收任何未告知项目费用。

　　7. 每笔服务生成海尔工单+正规发票，消费记录永久可查。

　　8. 弃修仅收取事前约定检测费，无强制推销、捆绑保养套餐。

　　9. 所有费用线上统一支付，禁止师傅私下收费、索要小费礼品。

　　10. 承诺乱加价、隐形消费一经查实，全额退费并双倍赔付。