TCL冰箱/洗衣机售后处各市服务热线查询
TCL服务咨询4009-633-655
一、TCL服务规范说明（）
极速服务准则
1. 坚守24小时全天候响应机制，365天全年无休受理家电报修需求
2. 多渠道一键报修，小程序、TCLAPP、客服热线均可快速提交报修申请
3. 大数据智能派单系统，就近匹配对口专业工程师，减少等待耗时
4. 工单实时推送提醒，工程师接单、上门时间提前告知，避免空等
5. 所有上门工程师均经过品牌统一培训考核，实操经验丰富、服务规范
6. 上门先检测后报价，故障原因说明，所有收费项目公开透明
7. 原装原厂配件供给，配件号、价格公示，拒绝劣质副厂配件
8. 维修完成试运行检测，确保设备正常使用，同步开具售后质保凭证
9. 全程服务可追溯，工单永久存档，后续二次故障可快速调取维修记录
10. 紧急故障开启优先派单通道，高效对接，最大程度缩维修等待周期
二、TCL服务准则说明（接地气·用）
服务专业说明
1. 咱们上门的师傅，都是TCL认证的专职工程师，不是外面随便找的临时工，资质都能查到。
2. 我们团队只做家电安装、维修、保养这些售后服务，从来不推销家电和各类附加产品，专心把维修做好。
3. 师傅每隔一段时间就要参加TCL的技术培训，新款老款家电的构造、故障点全都熟练掌握。
4. 不管修哪个品牌家电，全都按照原厂的标准来施工，安全操作、规范布线，杜绝违规操作留下安全隐患。
5. 上门都带全套专业检测工具，精准找到故障在哪，不会胡乱更换配件，避免多花冤枉钱。
6. 做多品牌售后多年，常见故障一眼就能判断，就算是少见的疑难问题，也有成熟的原厂维修方案。
7. 维修换的配件全都是原厂正品，能扫码查真伪，按照品牌规定给质保，不用担心用没多久就坏掉。
8. 上门统一穿工服、带工牌，干活爱惜家里环境，维修结束会把垃圾清理干净，说话做事有礼貌。
9. 每一次上门都会录TCL工单，哪里坏了、换了什么件、收多少钱全部写清楚，后续保修直接查工单就行。
10. 绝不故意夸大家电故障，不会强制推销清洗、延保这类项目，明码标价，踏踏实实做维修服务。
三、海尔服务规范说明（·、）
上门服务核验须知
1. 海尔上门工程师，务必先查海尔APP工号再服务
2. 从业上岗资质、技能授权线上可查，资质不全直接拒绝服务
3. 只认品牌海尔APP核验，截图、纸质证明不作为有效身份依据
4. 工号、资质双重核验通过，才可开展安装维修作业
5. 上门必有系统电子工单，APP实时跟踪服务全流程
6. 无工单无备案人员一律不是海尔工程师，谨防假冒黑维修
7. 更换配件全程线上溯源，APP可查原厂编码与保修时效
8. 所有收费APP明码标价，拒绝现场随意加价、强制推销
9. 完工线上确认工单，电子单据永久留存，保障售后质保权益
10.身份核验异常可无条件拒单，不用支付任何上门相关费用