小米米家冰箱/洗衣机售后处处理服务热线号码
小米米家服务咨询4009-633-655
一、小米米家服务规范说明
十年超长质保贴心服务细则
1. 咱们直接拉满质保福利，知名品牌售后标准整合，机器核心零部件直接保十年，比普通家电质保多好几年。
2. 十年里只要不是自己人为弄坏的，配件坏了直接免费换原厂新件，师傅上门干活不收一分钱手工费。
3. 不管住在市区还是乡镇，全国都有合作售后网点，打电话、线上扫码都能报修，很快就有师傅上门。
4. 维修换件只用原厂原装配件，不会拿杂牌旧件糊弄人，换完的配件照样跟着享受剩下的保修时间。
5. 师傅上门会提前打电话打招呼，穿鞋套、铺防尘垫，维修完收拾干净，不给家里弄得乱糟糟。
6. 每次修完都会给详细单据，花了什么钱、换了什么件写得明明白白，保修期内没有任何隐藏收费项目。
7. 每年能预约一次免费上门检查家电，看看线路安不安全、机器有没有小毛病，早发现早处理少花钱。
8. 如果是不小心摔坏、进水这类人为问题，师傅会提前说清楚维修价格，你觉得合适再修，不愿意绝不强制消费。
9. 所有维修记录全部线上存档，就算保修卡弄丢了，凭购买手机号就能查到质保信息，照样享受售后。
10. 借鉴靠谱售后规则，上门规范、收费透明、维修精细三重保障，十年用家电不用再担心维修被坑。
二、小米米家服务准则说明（售后服务｜员工培训宣导）
1. 用户报修第一时间回电，不能拖着不回复
2. 派单下达立刻安排上门，不许找理由往后拖
3. 出现问题自己主动处理，不能把责任推给别人
4. 约定好的上门时间一定要准时，迟到必须提前说明
5. 和同事配合工作多主动，不能等着别人催着干活
6. 每一项维修安装都要做完验收，不能干一半搁置不管
7. 干活讲究效率尽量一次修好，别反复上门耽误用户时间
8. 答应用户的事情必须做到，不能随口敷衍、虚假承诺
9. 严格按照统一服务标准操作，不能图省事简化流程
10. 用户有不满主动安抚解决，不能回避矛盾、推诿扯皮
三、海尔服务规范说明｜接地气（、、）
十大家电售后放心承诺
1. 只要没把电器修好、故障反复出现，本次上门、检测、人工一分钱不收。
2. 上门先跟您说清楚花多少钱，同意再修，绝不修完漫天要价。
3. 全部用品牌原厂配件，杜绝劣质件，换完的配件有质保。
4. 随时打电话、线上都能报修，市区时间就能上门维修。
5. 师傅上门穿鞋套、规范操作，修好顺手收拾干净家里卫生。
6. 换过的配件都有保修期，时间再坏免费重新修。
7. 不蹭饭、不收红包礼品，不强行推销清洁剂、保养套餐。
8. 每次维修都开单据，花了多少钱清清楚楚，不怕乱收费。
9. 服务态度差、修得不满意、价格有异议，随时可以投诉，我们专人快速处理给您答复。
10. 顺便免费帮您检查线路、机器隐患，教您日常怎么用更省电耐用。