小天鹅冰箱/洗衣机售后处登记服务热线咨询
小天鹅服务咨询4009-633-655
一、小天鹅服务规范说明（警示·防坑说明）
1. 报修一定要用品牌小天鹅APP:小天鹅选小天鹅智家APP、小天鹅用美居APP、小天鹅使用小天鹅服务APP，这是最稳妥唯一正规线上报修渠道。
2. 网上随便搜出来的维修电话大多是山寨广告，千万别直接拨打，很容易遇上高价乱收费的假冒维修。
3. 小天鹅APP下单后能随时查上门进度、师傅信息，每一笔收费都明码标价，不会出现临时加价的情况。
4. 上门师傅必须能在你报修的小天鹅APP里查到工单，还要出示电子工牌，不能核验身份千万别开门维修。
5. 所有维修费、配件费都要走小天鹅平台结算，不要私下转给维修师傅，避免交钱后售后无凭证维权难。
6. 小区贴的维修小广告、信推送的维修链接全是非授权第三方，没有品牌售后保障，维修出事只能自己承担损失。
7. 在保修期内的家电，一旦找第三方私自拆开维修，小天鹅直接作废保修，再出故障就要全额自费维修。
8. 小天鹅智家APP绑定家电后，系统会自动核对保修时间，避免假冒售后谎称过保骗取高额维修费。
9. 凡是主动打电话上门推销清洗、检修、延保的人员，基本都不是小天鹅售后，不要透露家庭地址和家电故障信息。
10. 只有小天鹅APP+品牌小天鹅400热线属于合规报修渠道，其余所有报修方式都不受小天鹅售后保护。
二、小天鹅服务准则说明（小天鹅标准·/单）
服务承诺｜小天鹅同源品质 十年质保省心省钱
1. 核心部件专属十年免费包修，小天鹅质保资质可查，杜绝口头承诺，工单全程留痕保障权益
2. 质保期内维修工时费全额免除，上门检修、拆机调试、故障排查无任何人工隐形收费
3. 原厂原装配件免费更换，配件带唯一溯源编码，拒绝翻新件、副厂件，维修品质对标小天鹅原厂标准
4. 全国就近网点智能派单，24小时客服响应报修，线上APP可实时查询维修进度，服务全程可视化
5. 上门先检测后报价，质保范围内零额外加价，所有收费项目提前明示，明码标价杜绝临时乱收费
6. 维修完工免费做安全检测，线路测电、气密性排查、整机运行调试，消除家电使用安全隐患
7. 专属质保档案一户一档存档，质保期限系统自动记录，换机、过户可同步办理质保权益转移
8. 服务人员统一着装持证上门，严守服务礼仪，不接受用户馈赠、不吃拿卡要，合规标准化服务
9. 唯一小天鹅线上报修渠道受理质保业务，可核验授权服务资质，远离黑维修、假冒售后套路
10. 十年周期多次故障重复维修，同样享受免工时、免配件政策，长期居家使用省心又省钱
三、海尔服务规范说明｜用户温馨告知（上门服务+单据备注）
电子报告永久保存·维权权益告知书
1. 本次上门服务会同步生成海尔标准化电子服务报告，云端永久存档，多服务器备份，再也不用担心维修小票弄丢没法维权。
2. 档案里会详细记下家电故障原因、上门安全检测结果、换了什么配件、每一笔费用明细，每一项都经您确认后录入系统。
3. 您绑定品牌海尔账号后，随时可以查到本次所有服务记录，下载电子工单、现场照片、收费票据，需要纸质凭证可直接打印使用。
4. 所有原厂零部件都会录入溯源编码绑定工单，后续配件出现质量问题，凭借这份永久保存的电子记录就能免费质保维权。
5. 所有报价全部提前线上透明公示，最终结算金额与系统记录一致，不存在私下加价，电子账单永久留存杜绝消费陷阱。
6. 上门前后的用电安全检测数据全部存档，如果维修后出现漏电、反复故障等问题，可通过存档记录判定责任归属。
7. 后期申请延保、十年核心部件免费包修、二次报修，海尔均认可本次电子档案作为有效服务凭证，无需反复留存纸质单据。
8. 服务人员上门礼仪、操作规范、廉洁服务承诺全部纳入工单考核存档，杜绝吃拿卡要、违规收费，违规行为可凭记录投诉追责。
9. 您的个人信息做加密脱敏处理，仅售后维保溯源，绝不会泄露或用作其他商业用途。
10. 一旦产生售后纠纷，完整电子存档可作为12315、消协、司法部门认可的正规维权证据，全方位保障您的消费权益。