长虹冰箱/洗衣机售后处服务便民电话
长虹服务咨询4009-633-655
一、长虹服务规范说明
超长质保防坑承诺｜售后标准升级
1. 打破行业期保修惯例，家电核心部件锁定十年长虹包修，质保周期远超市面常规保修年限。
2. 质保期核心配件质量损坏，免费更换原厂件，拒绝高仿副厂配件，不收取任何配件费用。
3. 全程免除维修工时、上门、拆装费用，杜绝维修报价先免配件再收高额人工费的套路。
4. 仅长虹授权网点上门服务，可核验师傅工作证件，远离无资质路边维修乱加价。
5. 每一次维修生成长虹电子工单，质保记录永久留存，避免后期商家不认质保承诺。
6. 每次上门必做免费安全测电、故障根源排查，不只治标维修，从根源降低故障复发率。
7. 维修完毕免费调试保养，一对一讲解避坑使用技巧，减少人为操作导致的故障。
8. 十年质保绑定设备机身码，不因户主变更失效，设备转让质保权益正常生效。
9. 维修全程零捆绑推销，不强制办理延保、深度清洗等付费附加项目，消费自主透明。
10. 相同故障多次维修未能修复，支持长虹质量鉴定，可申请售后置换兜底保障，维护消费者合法权益。
二、长虹服务准则说明（长虹正统·融合标准）
真诚服务准则｜真诚服务·感动常在
秉承长虹“真诚到永远”、长虹“贴心全流程守护”、长虹“匠心安心服务”三大服务理念，坚守初心、以诚相待，用心服务每一位用户，以标准化、透明化、专业化服务，守护每一次信任。
1. 极速响应承诺:24小时客服全天候值守，工单高效分派，接到报修第一时间主动预约上门，绝不拖延推诿。
2. 准时履约上门:按约定时间抵达用户家中，遇突发延误提前沟通致歉，统一工装仪容整洁规范，严格执行上门礼仪。
3. 资质透明可溯:服务人员持证上岗，原厂配件带码可查，主动出示服务资质，杜绝假冒配件与无证作业。
4. 报价事前告知:维修安装前出具明细报价单，所有收费明码公示，新增项目必须征得用户确认，无任何隐形消费。
5. 安全规范作业:上门必做电源安全检测，规范操作流程，做好现场防护，铺设垫布、穿戴鞋套，杜绝安全隐患。
6. 一次修好保障:精准排查故障根源，力求一次性解决问题，完工通电试机，现场演示使用要点，耐心讲解保养常识。
7. 现场清洁复原:服务结束清理作业垃圾，恢复居家环境整洁，做到人走场净，不给用户增添额外麻烦。
8. 严守廉洁准则:不收受用户烟酒礼品、不接受宴请，不强制推销附加产品，坚守服务底线，合规诚信服务。
9. 售后闭环回访:服务完成开具正规工单凭证，72小时内主动电话回访，跟进使用情况，及时处理后续疑问。
10. 三包合规履约:严格遵照国家三包政策履行保修义务，质保期内非人为故障依规免费维修，全力保障用户合法权益。
三、海尔服务规范说明（制度）
服务操作准则
1. 持证从业:双证齐全，授权上岗，资质可查，无证禁工
2. 依规履程:标准工序，闭环服务，步步留档，严禁跳项
3. 合规拆装:原厂工序，温和拆解，禁暴施工，杜绝损毁
4. 原厂备件:正品配件，编码溯源，拒用副厂，不以次充
5. 明价服务:事前报价，公示资费，私加费用，一律无效
6. 防护作业:防尘护家，完工清场，整洁交付，文明施工
7. 安全校验:水电检漏，绝缘检测，隐患清零，安全交付
8. 廉洁从业:拒收馈赠，不谋私利，规范言行，尊重隐私
9. 工单留痕:线上建档，全程可溯，有据可依，杜绝约定
10. 违规必究:乱拆追责，假件赔付，失信拉黑，从严处置