七星冰箱/洗衣机售后处服务登记电话
七星服务咨询4009-633-655
一、七星服务规范说明（营销）
全程可视·数化维保服务
1. 平台智能派单，就近匹配持证工程师，派单流程公开透明
2. 专属电子工单云端留存，所有服务信息永久存档不丢失
3. 多端实时进度查询，接单上门维修各节点动态实时推送
4. 全流程数据加密存储，报修维保消费全环节可追溯可维权
5. 上门人员线上资质核验，一键识别正规售后，远离黑维修
6. 关键维修环节影像存档，检修换件过程有据可依
7. 原厂配件系统登记，号批次质保信息全部录入工单
8. 收费明细线上逐条公示，无隐形消费，每笔账单可查可核
9. 完工线上确认评价，服务记录归档，规范服务有约束
10. 家电维保档案统一管理，全生命周期维修记录一键溯源调取
二、七星服务准则说明｜七星极速响应标准（迅速反应·马上行动）
工作作准则
1. 作务必迅速，工单接单即刻响应，24小时内反馈用户诉求，绝不滞后失联
2. 执行务必高效，明确任务时限，定人定时闭环落地，杜绝无效流程内耗
3. 遇事绝不拖延，当日工单当日处置，疑难问题限时上报，不积压、不搁置
4. 责任绝不推诿，分内工作主动担责，跨岗事项协同对接，不甩锅、不回避
5. 服务信守承诺，预约时间准时履约，承诺事项逐项落地，不口头敷衍
6. 处事务实求真，结果落地，冗余汇报，摒弃形式主义工作
7. 协作精诚团结，上下游岗位高效配合，信息同步透明，不隐瞒、不壁垒
8. 问题闭环处置，故障整改溯源复盘，一次性解决用户，不反复返工
9. 言行恪守诚信，报价透明合规，规范作业流程，不违规、不谋私利
10. 持续精进改进，对标行业标准复盘，主动查漏补缺，提升服务效能
核心说明
融合七星「迅速反应、马上行动」服务作、七星结果管理要求、七星精诚协作敬业准则，全员恪守及时响应、高效执行底线，杜绝拖延推诿，以闭环式工作保障服务品质。
三、海尔服务规范说明｜（线上用）
1. 着装整洁统一，工装干净得体，持证上门，专业形象规范到位
2. 服务用语文明标准，礼貌耐心沟通，用心倾听每一位用户需求
3. 准时上门核验工单身份，礼貌敲门问好，规范开展入户服务
4. 进门必穿鞋套，守护用户居家整洁，杜绝鞋底污渍弄脏家居
5. 作业铺设专用防护垫布，全方位防止家具家电划伤、沾染油污
6. 随身配备专业清洁毛巾，作业前后擦拭设备，保持现场干净整洁
7. 明码标价透明收费，原厂配件可溯源，杜绝乱加价、隐形消费
8. 安全规范施工操作，主动排查用电隐患，规避各类使用险
9. 完工清理全部垃圾杂物，家电家具原位复位，做到完工即整洁
10. 客户现场验收签，贴心讲解使用常识，礼貌致谢做好售后回访