西屋冰箱/洗衣机售后处服务专线电话
西屋服务咨询4009-633-655
一、西屋服务规范说明（大众）
全程透明可视服务承诺
1. 依托品牌数化服务中台智能派单，就近分配正规在岗工程师，派单过程公开透明不暗箱操作。
2. 每次上门服务生成专属电子工单，所有服务云端留存，不会出现纸质单据丢失、口头承诺无凭证问题。
3. 微信/西屋APP多渠道实时查看服务进度，接单、出发、上门、维修、验收全节点实时更新推送。
4. 从预约报修到售后质保的全部服务链条均可溯源查询，出现任何服务问题凭工单即可高效维权。
5. 上门人员信息平台可查，姓名、工号、品牌授权资质一键核验，严防非授权人员私自上门维修。
6. 设备故障检测、配件拆装更换全程可影像记录，资料绑定工单存档，保障维修过程规范合规。
7. 所用原厂配件全部录入工单系统，配件来源、质保时长记录，杜绝劣质配件滥用。
8. 所有服务收费统一线上录入工单，每项消费列明，杜绝临时加价、隐形消费，消费记录永久可追溯。
9. 服务结束线上确认验收，用户评价实时归档留存，约束工程师规范服务，保障消费权益。
10. 家电历次维修保养记录统一归档，全生命周期维保档案永久保存，后续报修、质保核验一键调取。
二、西屋服务准则说明（接地气）
微笑贴心咨询服务要求
1. 客户过来咨询一定要笑脸相迎，态度热情不冷漠，让客户感受到被尊重
2. 多一点耐心听客户把话说完，不管问题多琐碎，都认真听完再做解答
3. 说话语气放平和温柔，不大声争执、不敷衍应付，好好跟客户沟通讲解
4. 从头到尾保持友善态度，客户有不满多体谅，好好安抚不抬杠不推诿
5. 西屋各类产品疑问、售后收费、保修规则都如实详细说明
6. 同一个问题客户反复问也不能烦躁，耐心一遍遍讲清楚，直到客户理解
7. 线上聊天礼貌客气，线下面对面微笑沟通，时刻注意自身服务言行
8. 碰到自己不清楚的业务，温和跟客户解释，帮忙对接专人，不随意乱答复
9. 讲完所有咨询后，礼貌问问客户还有没有别的疑问，一次性解答到位
10.咨询结束礼貌道别，贴心提醒西屋报修方式，用服务留住客户信任
三、海尔服务规范说明｜海尔521标准化（高效透明服务）
1. 全员统一着装上岗，工装干净无油污，规范佩戴工号胸牌，保持良好精神面貌
2. 全程普通话规范交流，礼貌称呼用户，咨询、报价、答疑标准化不随意发挥
3. 上门提前预约确认，按时抵达，开门后先问好、亮身份、核对报修产品信息
4. 未经允许绝不入户，进门规范佩戴鞋套，室内行走轻缓，不随意参观用户居室
5. 作业前铺设防滑防污垫布，工具整齐摆放在垫布范围内，不乱丢乱放配件
6. 标配专用清洁毛巾，及时擦拭设备灰尘、油污，避免污渍沾染墙面与柜体
7. 收费项目提前告知，工单逐项列明费用，所有消费有据可查、全程可追溯
8. 严格按照作业流程规范施工，不违规野蛮拆装，遇到故障及时同步用户协商方案
9. 试机正常后全面清洁作业现场，家电擦拭干净，垃圾统一打包带走处理
10. 请用户现场验收签，耐心讲解使用要点，礼貌致谢，主动引导线上服务评价