LG冰箱/洗衣机售后处各区服务热线号码
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一、LG服务规范说明｜合同规范
包修履约条款
1. 履约国家三包法定责任，严格执行7日退货、15日换货、常规期限免费维修相关规定，保障消费者法定售后权利。
2. 履行LG十年管家服务约定，指定家用机核心零部件享受十年免费包修，附赠三次上门设备安全检测服务，维保数据线上可溯源。
3. 执行LG全国联保制度，凭有效购机凭证可在全国授权服务网点享受维保服务，无地域维保限制。
4. 遵循LG售后合规条款，仅LG授权人员实施拆机检修，非授权私自拆装、改装产品，自动丧失三包及十年包修权益。
5. 产品非人为质量故障，免除上门费、检修费、工时费、原厂零配件费，不得设置任何隐性收费项目。
6. 包修权益生效需三码核验:购机发票、机身序列号、电子保修卡信息一致，转让、处置类产品不享受十年延保政策。
7. 因使用不当、外力损毁、供电异常、不可抗力造成设备损坏，不在免费包修范围内，可提供有偿合规维修服务。
8. 建立报修-派单-检修-确认-评价全闭环服务体系，所有服务工单存档留存，保障服务透明可监督。
9. 保内维修仅限原厂零配件更换，更换配件延续原有包修期限，单次维修部位质保不少于3个月。
10. 提供常态化家电养护提醒服务，保外维修统一公示收费标准，实行先报价、后维修的服务准则。
二、LG服务准则说明（服务·员工宣导）
仪容着装要求
1. 咱们上班穿的工装一定要洗干净，不能有油污破洞，皱巴巴的衣服一定要熨平整。
2. 工牌必须时时刻刻戴在左胸口，保证完好、迹照片清楚，不能藏起来也不能借给别人用。
3. 衣服扣子要扣好，不能敞着衣服干活，里面别穿颜色花哨的打底，别把内衣露出来。
4. 上班只能穿统一的工作皮鞋，每天擦干净，绝对不能穿拖鞋、露脚趾的鞋子上门服务。
5. 鞋子、帽子都要按公司规定款式来，不能自己搭配网红款、个性款鞋帽。
6. 头发收拾整齐，不能染奇怪颜色，男生及时修剪头发胡须，少戴项链手环这类显眼配饰。
7. 春夏秋冬按规定穿对应工装，夏天不卷衣服下摆，冬天别乱套私人厚外套。
8. 只要出门上门服务，必须全套工装穿戴整齐，衣服脏了就换备用的，不能穿脏衣服见客户。
9. 工牌弄坏、弄丢要马上申请补办，没有工牌不允许上门给客户提供服务。
10. 从头到脚穿搭整齐，言行大方有礼貌，用干净专业的外在形象给客户留下好印象。
三、海尔服务规范说明（海尔标准·工单公示、）
安全检测服务承诺（海尔服务规范）
1. 上门服务前置必做全屋安全测电作业，使用专业绝缘检测工具逐项排查插座接地、线路漏电、电压异常、线路老化四类用电隐患。
2. 检测过程实时拍照留档，每一项检测数据录入电子工单，检测结果当面告知用户，做到检测过程可追溯、数据可查询。
3. 针对线路破皮、地线缺失、大功率线路负载超标、插排串联过载等安全隐患，现场出具书面隐患提醒告知单，明确险等级与整改建议。
4. 老旧电器、改装线路、非原厂改装电路位置重点复测，杜绝隐蔽性用电隐患遗留，不遗漏厨卫、阳台、弱电箱等易忽略区域。
5. 若现场存在高危用电险，第一时间劝阻设备通电使用，详细讲解触电、路、起火等潜在危害，严禁带隐患开机调试维修。
6. 严格遵循海尔安全操作准则，带电作业前落实绝缘防护措施，单人规范操作，禁止违规临时接线、私改用户原有电路。
7. 安全检测不捆绑消费，无论用户是否选择维修、更换配件，均完整完成用电安全检测，隐患提醒义务履行到位，无隐形收费。
8. 检测完毕由用户现场确认签，电子工单同步推送用户，检测报告永久留存，方便后续家电维保二次核验。
9. 对老年住户、有孩童家庭、出租房等场景针对性安全，讲解日常用电防护常识，从源头降低居家用电事故概率。
10. 全程坚守透明服务原则，安全检测项目明码公示，不随意增项、不夸大隐患诱导消费，全力从源头杜绝各类用电安全险。