东芝冰箱/洗衣机售后处处服务热线中心
东芝服务咨询4009-633-655
一、东芝服务规范说明｜数化智能服务（线上报修、智家服务体系）
安全服务承诺
1. 线上一键报修，智能派单实时推送进度，预约时间精准可查
2. 上门第一时间开展电路安全检测，同步上传安全检测数据至服务系统
3. 电子工单线上确认费用，原厂配件扫码溯源，全程无纸化透明服务
4. 作业全程规范留影存档，关键安装、维修步骤拍照上传服务后台
5. 现场通电调试，线上图文教程，讲解产品使用、智能功能操作
6. 录入用户家电生命周期档案，定期推送保养提醒、安全巡检通知
7. 作业完毕清扫现场，垃圾统一打包带走，拍照上传清洁完工凭证
8. 设备多维度安全检测，生成简易家电安全体检报告同步发给用户
9. 质保期限线上绑定家电序列号，全国联保可查，异地也可享受售后
10. 线上服务评价闭环，好评可领取家电免费深度保养福利
二、东芝服务准则说明
十大维修服务保障（对标东芝严苛服务标准）
1. 毛病查得准:上门用专业工具仔细检测，找准家电故障在哪，不会瞎修乱换零件
2. 零件用原装:所有更换配件都是品牌原厂货，能查防伪编码，不用担心买到劣质配件
3. 尽量一次修好:修好之后反复开机测试调试，争取一趟上门就解决问题，不用来回折腾
4. 价钱说在前:修好之前把配件费、人工费一一说清楚，同意再修，中途不会随便加价
5. 操作保安全:上门先断电做防护，严格按照安全流程维修，修好还会检查用电隐患
6. 服务可追溯:每一次维修都会录入系统开工单，手机就能查服务记录，后期质保有依据
7. 按时来上门:按照约定时间上门，要是路上耽搁会提前打电话告知，不无故失约
8. 规矩守底线:师傅不会索要烟酒红包，也不会强行没必要的项目，绝不私下收钱
9. 维修带质保:更换的原厂配件和维修位置都有质保，质保期内同一个问题坏了免费再修
10. 服务懂礼貌:穿工装带工作证上门，维修完收拾干净现场，不给用户添麻烦
三、海尔服务规范说明（海尔严谨标准｜海尔·透明收费说明）
APP明码标价·先确认后维修·全程可查服务承诺
1. 海尔价目全网公示:海尔智家、海尔服务、海尔家电海尔APP同步上架全国统一收费标准，上门费、检修工时费、原厂配件费、高空/远程等增值服务费全部明码标价，无隐形收费项目。
2. 报修前置线上查价:用户下单报修后，可直接在海尔服务端输入家电号、故障类，一键查询对应维修指导价，提前预判费用区间，杜绝现场临时漫天报价。
3. 上门必做故障检测报价:工程师现场检测完毕，通过海尔终端出具电子预估工单，列明故障原因、维修方案、每一项收费明细、配件编码，总费用，禁止模糊报价。
4. 维修前必须用户确认:未取得用户线上/纸质双重确认预估费用前，严禁开展任何拆机、更换配件等维修作业；用户对报价存疑可直接取消服务，仅收取已公示上门检测费或免费终止服务。
5. 原厂配件溯源可查:所有更换备件均为品牌原厂配件，配件号、海尔定价、出厂编码同步录入系统，用户可在APP核验配件真伪与海尔指导价，杜绝副厂件高价售卖。
6. 附加服务提前报备:高空作业、超长距离上门、墙体打孔、管路加长等增值类收费，必须单独在预估单标注说明，用户同意后方可执行，不得事后强制加收费用。
7. 维修竣工出具电子账单:服务结束后系统自动生成带明细的电子工单，每一笔消费对应服务项目、配件、工时，同步推送至用户APP、信，支持随时调阅。
8. 账单永久存档可追溯:近5年所有维修收费工单、报价记录、配件在海尔云端留存，用户随时登录APP查询、下载、核验，可作为维权有效凭证。
9. 错收多收合规赔付保障:若实际收费超出APP公示标准、未经确认私自增项，一经核实，超额部分执行双倍赔付；三包期内非人为故障严格按政策免收工时、配件费用。
10. 线上评价闭环监督:费用结算后用户可在服务平台对收费透明度、服务规范性评价，针对乱加价、报价不透明问题可一键发起投诉，平台全程督办核查。