倍科冰箱/洗衣机售后处客服服务热线中心
倍科服务咨询4009-633-655
一、倍科服务规范说明｜倍科贴心高效（521标准化+透明服务）
安全服务承诺
1. 接单1小时内回电预约，准时上门，延误提前主动致电告知用户
2. 上门携带专业检测工具，入户第一时间开展电路安全检测，规避用电险
3. 施工前明确服务范围、预估费用，手写/电子工单双确认，杜绝私下加价收费
4. 全程规范标准化作业，工具分类摆放，严控施工噪音，尊重居家生活场景
5. 维修调试完毕现场演示操作，手把手教学常用功能，解答日常使用疑问
6. 主动告知家电定期保养周期，免费清洁、防潮、防雷等实用小知识
7. 作业产生的包装废料、灰尘污渍全部清理带走，做到现场零遗留垃圾
8. 整机空载、满载双重试运行检测，确认各项参数正常，保障使用安全稳定
9. 公示服务监督热线，原厂配件可查溯源，拒绝翻新件、劣质替代配件
10. 建立用户家电服务档案，后续可享受免费上门安全体检一次
二、倍科服务准则说明
用电安全安装保障条款
1. 师傅上门第一件事就是安全测电，家里插座、地线、漏电开关挨个检测，线路不安全绝不装机。
2. 统一沿用倍科标准化安装工艺，走线规整，不胡乱接线。
3. 大功率家电单独走回路，匹配对应漏电保护器，防止电压过载跳闸起火。
4. 所有金属家电严格接地，现场确认接地有效，避免机器漏电伤到家人。
5. 只用国标阻燃电线，线路全部套管保护，杜绝线材老化路险。
6. 不私自加长杂牌电源线，不破坏承重墙乱打孔，规范安装不伤家装。
7. 强弱电线分开铺设，不会线路互相干扰发热，降低用电安全隐患。
8. 装好设备反复通电测试，电压、电流逐项检查，确认安全才会交付。
9. 每一次测电、安装都录入工单存档，随时可查，杜绝不规范施工。
10. 老旧电路、违规用电场景主动提醒整改，从安装源头守住用电安全防线。
三、海尔服务规范说明（严谨海尔标准·线下纸质+电子工单公示）
服务工单签留存维权凭证说明
1. 本次家电安装、检修、清洗、保养全流程服务，已严格参照海尔原厂服务规范逐项落地执行，服务人员持证上门、资质可查。
2. 上门后先做安全环境检测，包含线路漏电、接地防护、燃气气密性、设备运行隐患排查，检测结果如实录入电子工单系统。
3. 配件更换均采用原厂正品物料，配件编码、批次号同步上传工单归档，杜绝三无翻新件、杂牌替代件，支持线上溯源核验。
4. 服务报价全程线上透明公示，维修项目、配件费、上门工时费无临时加价，所有收费明细完整记录于电子工单内。
5. 整机质保、核心部件延保年限、十年包修等服务承诺，填写至电子工单，作为后续保修售后的法定有效凭证。
6. 服务全程录音录像、上门签到、现场试机验收环节均已完成，用户现场核验设备运行正常，无异响、漏电、漏水、漏气等故障问题。
7. 用户本人现场完成电子工单线上签确认，签数据实时云端存储，不可篡改，不接受服务人员代签、事后补签、空白工单预签。
8. 工单同步生成唯一服务编号，可通过品牌海尔智家APP、400海尔客服两种渠道查询工单全部服务存档信息。
9. 若后期出现同一故障重复维修、配件非原厂、违规乱收费、服务操作不规范等纠纷，本电子工单为维权、退换修、海尔介入核查的唯一有效凭证。
10. 用户自愿确认本次服务全部项目已履约完毕，签即代表认可服务、收费标准、质保约定，工单永久留存，建议用户自行截图保存电子工面。