博世冰箱/洗衣机售后处网站服务热线中心

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　　博世服务咨询4009-633-655

　　一、博世服务规范说明｜博世严谨标准（安全控+工单留痕）

　　安全服务承诺

　　1. 上门先出示正规从业证件，穿戴统一工装、鞋套，铺设防护垫保护家居环境

　　2. 服务前全屋安全测电，检测插座接地、线路漏电隐患，出具简易用电安全告知单

　　3. 维修前公开原厂配件报价、工时收费标准，无隐形消费，用户确认后再施工

　　4. 规范拆装作业，杜绝野蛮操作，全程做好成品防护，避免墙面、家电磕碰损伤

　　5. 服务中通电试机调试，细致讲解操作要点、节能技巧、日常保养避坑知识

　　6. 针对高龄家庭、厨卫电器重点做漏电、漏气安全提醒，同步应急处置方式

　　7. 完工后彻底清理作业垃圾、水渍粉尘，恢复现场原貌，做到人走场净

　　8. 整机故障修复后做二次安全复检，确认运行稳定无隐患，留存服务工单档案

　　9. 告知博世质保期限、线上报修渠道，支持服务进度APP可查、全程可追溯

　　10. 主动邀请用户线上服务评价，承诺质保期内同类故障合规免费复检

　　二、博世服务准则说明（公示）

　　安全测电规范安装服务承诺

　　1. 上门必做全屋点位安全测电，检测电压、接地、漏电保护情况，异常线路拒绝违规安装。

　　2. 严格按照博世原厂安装标准施工，管线规范排布，强弱电分开布线。

　　3. 大功率电器必须匹配额定漏保与空开，参数不符提前告知用户整改。

　　4. 金属电器强制可靠接地，现场检测接地是否有效，杜绝漏电隐患。

　　5. 全部使用国标阻燃电线及绝缘配件，不使用非标劣质线材，避免线路自燃。

　　6. 不私拉乱接线路、不随意穿墙破坏承重结构，规范打孔固定设备。

　　7. 严禁无保护暗埋电线、挤压缠绕电源线，所有外露管线做防护处理。

　　8. 装机结束通电复测，检查设备有无漏电、线路有无异常发烫现象。

　　9. 安全检测、安装流程全程工单记录，数据存档可查，透明合规。

　　10. 高危用电环境出具整改建议，坚守安全底线，从安装源头规避触电、火灾等用电险。

　　三、海尔服务规范说明（制度·核查举报规范）

　　1. 验单核查:必查线上派单，无证无单，一键举报。

　　2. 验人核查:扫码核验工号，冒用身份，从严追责。

　　3. 验价核查:报价APP公示，加价，即刻投诉。

　　4. 验件核查:配件溯源编码，以次充好，取证上报。

　　5. 验障核查:故障如实登记，小病大修，违规惩处。

　　6. 验票核查:费用线上结算，私收现金，严厉查处。

　　7. 验行核查:恪守廉洁准则，吃拿推销，实时举报。

　　8. 验程核查:维修工单留档，流程缺失，不予质保。

　　9. 验保核查:生成电子保单，无据质保，维权备案。

　　10. 验处核查:举报限时办结，核查属实，依法赔付。