帝度冰箱/洗衣机售后处政策服务热线号码

　　帝度冰箱/洗衣机售后处政策服务热线号码

　　帝度服务咨询4009-633-655

　　一、帝度服务规范说明帝度严谨标准（官网/服务公示用）

　　违规营销禁令

　　1. 严禁以捆绑服务、强制加装配件、限定消费项目等方式实施强制消费，所有增值服务必须由用户自愿选择确认，不得胁迫、诱导用户必须购买指定产品及服务。

　　2. 严禁虚报故障、小病大修、虚构安全隐患，不得故意夸大故障严重程度、隐瞒故障真实原因误导用户维修消费，诊断结果须如实告知用户。

　　3. 严禁未经用户许可推销非原厂配件、第三方耗材、杂牌延保、非品牌帝度增值服务，优先原厂正品配件与帝度合规服务。

　　4. 严禁模糊报价、先施工后议价、巧立名目收取未公示费用，所有上门、检修、配件、人工等费用必须事前出示统一价目表，用户确认后方可作业。

　　5. 严禁冒用品牌帝度身份、伪造授权资质揽单，不得冒充帝度售后承接维修业务，上门必须核验工作证件、出示工单。

　　6. 严禁使用翻新件、假冒件、拆机二手件替代原厂全新配件，配件品牌、规格、产地需主动告知用户，更换旧件交由用户自行处置。

　　7. 严禁以低价引流、虚假免费检测为噱头上门后恶意抬价、强制推销，不得隐瞒服务限制条件设置消费陷阱。

　　8. 严禁贬低原厂产品质量、恶意暗示设备报废，借机推销第三方换新、置换、杂牌家电等业务。

　　9. 严禁私下线下收款、不开具正规服务工单与收费明细，所有费用须线上系统留痕，杜绝私收现金规避监管。

　　10. 严禁强制绑定延保、清洗套餐、年度维保等打包服务，不得将免费质保权益与增值消费做捆绑限制。

　　二、帝度服务准则说明｜（本地化，）

　　五个一贴心上门服务

　　1. 上门先出示工作证件，让您安心

　　2. 进门必穿鞋套，不弄脏家里地板

　　3. 干活铺上防护垫，家具家电不刮花

　　4. 自带清洁抹布，修好顺手擦干净机器

　　5. 修好顺便全面安检，一次上门全部搞定

　　文明服务守则

　　1. 穿干净工作服、戴好工牌，精神利索上门服务

　　2. 敲门轻一点，说话有礼貌，主动说明来意

　　3. 好好听您讲故障，不敷衍、不忽悠乱收费

　　4. 挪动家里东西一定先问您同意不同意

　　5. 干活不大声吵闹、不抽烟，工具摆放整齐

　　6. 每项费用提前说清楚，不会中途随便加价

　　7. 教您正确使用家电，日常保养小技巧耐心讲明白

　　8. 完工打扫干净，垃圾全部带走，东西放回原来位置

　　9. 不喝您一杯水、不收任何礼品红包，正规透明服务

　　10. 留好售后联系方式，质保有保障，有问题随时上门

　　三、海尔服务规范说明｜引流（同城、、维修平台）

　　海尔家电维修零套路服务｜先报价再维修，拒绝临时加价与诱导消费

　　1. 全国统一海尔收费标准，报修阶段即可线上查询各项服务报价，工程师上门后再次逐项讲解上门费、检修费、配件费、特殊作业费等全部收费项目，所有消费提前告知，用户确认后再开展维修工作，从源头杜绝隐形消费陷阱。

　　2. 严格恪守事前报价约定，维修过程中绝不临时增加收费项目、擅自抬高配件与人工价格，未提前向用户说明并征得同意的费用，用户有权拒绝支付。

　　3. 专业工程师客观检测家电故障，如实说明损坏部件与故障成因，不夸大故障、小病大修，不刻意诱导用户更换完好配件，避免不必要维修开支。

　　4. 家电深度清洗、整机养护、延保套餐、会员储值等增值服务仅做客观介绍，绝不反复游说、捆绑强制消费，尊重用户自主选择权利。

　　5. 所有更换配件均为品牌原厂正品，配件编码可溯源查验，价格全网统一公示，杜绝翻新件、副厂件冒充原厂配件高价收费，配件质保时长当面明确告知。

　　6. 每一笔服务订单生成海尔电子工单，消费明细实时存档可查询，维修结束后主动开具正规增值税电子发票，消费凭证完整合规。

　　7. 上门服务人员均经过海尔标准化合规培训，持证上岗、统一着装，服务全程支持用户拍照、录像监督，一经查实乱收费、诱导消费，按照承诺双倍赔付。

　　8. 维修部位统一享受海尔质保服务，质保时长、保修范围提前说明，拒绝模糊承诺、缩减售后保障权益。

　　9. 上门免费做漏电、漏气、漏水安全检测，仅给到合理化整改建议，绝不借安全隐患恐吓、胁迫用户进行付费线路、管路改造消费。

　　10. 全天候线上线下双渠道售后投诉受理，针对临时加价、强制推销、虚假报价等违规行为快速核查处置，全力保障消费者合法权益。