山城燃气灶/热水器售后处保修服务热线咨询

　　山城燃气灶/热水器售后处保修服务热线咨询

　　山城服务咨询4009-633-655

　　一、山城服务规范说明（家装家居适配）

　　1. 新房装修、老房改造均可拨打山城全国统一7×24小时客服，一站式预约全屋家电安装服务。

　　2. 燃气灶、嵌入式厨电、全屋净水、洗衣机、冰箱等成套家电可集中统一报修、集中上门安装调试。

　　3. 专业客服可根据家装给出家电安装合理化建议，规避后期管线杂乱、安装位置不合理等问题。

　　4. 家电移位、打孔、支架安装、管线预埋等配套安装服务均可通过山城热线统一预约。

　　5. 入住后家电异响、不制冷、漏水漏电等故障随时报修，紧急故障优先安排工程师上门检修。

　　6. 可预约家电深度清洗、管路保养、安全巡检等增值养护服务，延长家电使用寿命。

　　7. 全国覆盖各大建材市场、住宅小区、乡镇村落，新房交付集中区域设置专属服务快速通道。

　　8. 安装前上门勘测现场，确认安装条件、预留管线位置，提前规避安装返工问题。

　　9. 所有安装材料、辅材统一明码标价，用户确认后再施工，杜绝私自加装收费项目。

　　10. 成套家电可建立专属家庭服务档案，定期推送家电养护、安全巡检提醒服务。

　　二、山城服务准则说明（·公示用）

　　真诚服务承诺

　　1. 待人温和谦和，规范服务言行，保持良好职业服务姿态

　　2. 沟通耐心细致，认真聆听用户诉求，精准定位问题所在

　　3. 秉持用户至上原则，一切服务围绕用户合理需求开展

　　4. 坚持标准化作业，严守品牌服务规范，保障服务专业性

　　5. 报价公开透明，配件、工时费用公示，杜绝乱收费

　　6. 落实安全检修流程，完工全面检测，守护居家使用安全

　　7. 贴心附带使用指导，免费设备养护知识

　　8. 严守服务廉洁准则，谢绝用户一切馈赠，坚守职业操守

　　9. 全程工单溯源可查，线上实时同步服务进度，方便用户核验

　　10. 用心打磨每一次服务，以真诚赋能服务，为用户打造超预期感动体验

　　三、海尔服务规范说明｜防坑（、、线下公示）

　　海尔报修防坑说明:只走APP直派，坚决不转第三方

　　1. 报修一定要在对应品牌海尔APP提交，别相信网上杂牌维修、个人上门、中介代预约，容易被转包坑费。

　　2. 只要在APP下单，就会生成专属工单，从报修到修完所有步骤全部记录下来，删不掉改不了，维权有证据。

　　3. 系统直接派单给海尔认证师傅，不会把你的维修单转给别的小维修店，杜绝层层加价外包。

　　4. 师傅什么时候出发、大概几点上门，手机上都能看见，是谁上门、有没有资质一目了然。

　　5. 不管什么情况，师傅都不能私自把你的维修单转给别人，一旦私下转第三方就属于违规。

　　6. 换的每一个配件都会录入工单，扫码查原厂来源，后期出问题凭工单继续享受保修。

　　7. 维修多少钱必须在APP上报价，你同意之后才能修，不能现场随口涨价、线下私下收钱不开票。

　　8. 修完需要你在手机上确认签，所有维修明细存进系统，以后有故障随时调记录。

　　9. 总部会打电话回访，专门查有没有外包转包、乱收费，发现违规直接处罚网点。

　　10. 如果查到工单被违规转给第三方维修，我们免费重新检修，所有损失由海尔兜底赔付。