库太燃气灶/热水器售后处客服服务热线咨询
库太服务咨询4009-633-655
一、库太服务规范说明｜库太日系精细规范（细节流程、标准化管控）
1. 上门主动出示制式印刷统一收费价目手册，分品类标注家电维修指导价，所有收费项目有据可依
2. 出具标准化维修报价单据，填写设备号、故障描述、维修工序、配件规格、各项单价、合计实收金额
3. 全程禁止口头临时加价，如需变更维修方案必须重新拟定报价单，双方确认签留存，作为结算唯一依据
4. 零配件报价附带质保期限说明，原厂配件可溯源查验，杜绝虚报配件号抬高报价
5. 同一服务项目计费，上门、检测、拆机等费用仅收取一次，无多重叠加隐形收费
6. 维修前明确告知三包、延保相关规则，区分保内免费项目与过保自费项目，不混淆政策乱收费
7. 所有费用对公线上结算，杜绝私人收款，票据、报价单、工单三单信息保持完全一致
8. 若因技师误判故障产生额外维修费用，未经用户同意产生的支出由服务方自行承担
9. 增值类清洗、保养、深度检修等项目单独报价，用户自愿选择，不捆绑在基础维修内强制消费
10. 报价单、服务工单、质保卡统一交付用户，质保期内同类故障凭单据免费复检维修
二、库太服务准则说明（条款控·售后内部管理制度）
工单全流程可追溯管理细则（对标库太服务控体系）
1. 执行统一标准化工单制式，工单编码全局唯一，严禁无工单上门、口头约定服务，所有服务行为必须依托正规工单落地。
2. 全服务节点影像留痕管理，上门勘测、施工操作、完工验收三个核心环节必须上传现场素材，缺失资料禁止工单闭环。
3. 报修、派单、履约全链路时间戳留存，流转日志不可篡改，用户可通过库太渠道查询全流程操作记录。
4. 配件出入库与工单强绑定，配件序列号、批次号录入系统溯源，新旧配件双向登记，实现物料全程可追踪。
5. 费用结算实行工单绑定制，报价确认单、收费凭证、发票与工单一一归档，无书面确认费用不得纳入结算台账。
6. 服务进度线上可视化公示，面向用户开放工单全流程查询权限，保障服务过程公开透明可核验。
7. 故障旧件执行台账回收制度，旧件编号关联对应工单，留存备查，防范私自处置旧件引发的质量纠纷。
8. 完工验收实行用户双签机制，电子、纸质验收凭证同步归档，作为质保履约的法定有效凭证。
9. 历史维修工单支持一键溯源调取，同一用户设备多次维保记录统一归档，质保责任可精准界定。
10. 服务档案云端加密长期存储，遵循库太数据留存规范，工单及附属资料不可删除篡改，保障争议取证可查。
三、海尔服务规范说明
认证工程师上岗承诺
1. 师傅全部考过海尔技术认证，持证才能上门干活。
2. 上门一律穿统一制式工装，干净整洁，辨识度高，方便客户识别正规服务人员。
3. 上门第一件事主动亮证，技能资格证、从业工牌双证齐全，随时扫码查真假。
4. 定期参加海尔技术培训，新款家电安装、故障维修技术实时更新不落伍。
5. 必须佩戴专属工牌，规范着装礼貌沟通，提前告知维修步骤，不临时加价隐瞒项目。
6. 每位工程师都录入海尔服务档案，过往服务记录、客户评价全部公开可查。
7. 全套标准化维修工具+安全防护装备，按照海尔原厂施工要求规范操作。
8. 人、工服、证件、工单四项信息一一对应，信息不一致您可以直接拒绝服务。
9. 每年资质复审考核，技术不达标、服务态度差直接取消上门服务资格。
10. 全程平台监管，一旦遇到无证、无工装、假证师傅，保留证据即可申请售后维权赔付。