长城燃气灶/热水器售后处服务各市电话号码

　　长城燃气灶/热水器售后处服务各市电话号码

　　长城服务咨询4009-633-655

　　一、长城服务规范说明｜公示（线下公示）

　　诚信服务承诺禁令

　　1. 坚决不喝客户家的水、饮料、茶水，渴了喝自己带的水

　　2. 坚决不在客户家里抽烟，别人递烟也要礼貌拒绝

　　3. 坚决不收客户送的水果、烟酒、红包、土特产任何礼物

　　4. 坚决不吃客户安排的任何一顿饭，不占客户一点便宜

　　5. 不乱翻客户家里东西，不随便进卧室、衣帽间等私人空间

　　6. 不私下跟客户要辛苦费、跑腿费，所有费用明明白白写在单据上

　　7. 不故意夸大机器故障乱换零件，能修绝不换，报价透明无套路

　　8. 好好说话礼貌服务，不和客户吵架、抬杠、发脾气

　　9. 穿戴整齐上门干活，绝不喝酒之后上门安装维修

　　10. 不强行推销家电、配件、延保产品，尊重客户自主选择权利

　　二、长城服务准则说明（接地气）

　　长城贴心售后:十年核心件包修·人工费配件费全免

　　1. 买长城正规家电，核心大件直接保十年，坏了不用自己掏钱换零件。

　　2. 保修期内上门修机器，师傅上门、拆机检查、维修调试，一分钱人工费都不用花。

　　3. 更换的都是原厂原装配件，不收配件本钱，每件配件都能查正品，不怕被换劣质件。

　　4. 一定要在长城APP或者长城热线报修，别找路边维修师傅，私单不享受十年双免福利。

　　5. 上门先查故障再讲费用，保修期内说好免费就绝对不会临时乱加价乱收费。

　　6. 师傅上门不索要红包礼物，不强行推销清洗保养、延保套餐，拒绝捆绑消费。

　　7. 每次维修都会开服务单据，保存好单据，后续同一个零件再坏，依旧免费修免费换件。

　　8. 自己拆机器、乱改线路、进水摔碰、打雷烧坏的情况，不在十年免费保修范围内。

　　9. 市区范围内免费上门维修，乡镇远地址要提前问清楚能不能上门，不在服务区没法享受双免。

　　10. 十年保修从开发票那天开始算，发票丢了就按照机器出厂的时间来算保修时间。

　　三、海尔服务规范说明海尔管家式严谨标准（海尔公示/工单）

　　前置研判·高效上门服务规范

　　1. 多渠道故障提报:支持文描述、实拍图片、故障演示三类方式上传报修，留存故障现场、面板报错代码、异响漏水等关键素材，工单全程存档可追溯。

　　2. 机信息精准归集:报修同步录入海尔设备号、购机年限、故障频次，系统匹配原厂故障数据库，锁定同类故障维修方案。

　　3. 客服首轮初筛核验:专员收到素材30分钟内完成信息核对，引导用户简易自检，过滤设置失误、滤网堵塞等假性故障，减少无效上门。

　　4. 工程师远程前置研判:高清图文视频实时同步技术组，资深工程师品牌维修案例库，提前锁定故障点位、预判故障成因。

　　5. 备件工具前置配齐:依据研判结果精准匹配原厂配件、专用检测工具、安全防护耗材，避免二次往返上门耗时。

　　6. 上门时效分级承诺:普通故障城区24小时上门，漏电、燃气泄漏等安全类紧急故障4小时极速上门，预约时间信+双电话双重确认。

　　7. 上门信息提前告知:上门前推送工程师工号、实名照片、服务联系方式，明确服务流程、预估检修时长，杜绝陌生上门隐患。

　　8. 现场检修透明规范:上门先安全测电防护，对照远程研判方案定向检修，维修全程可拍摄记录，报价明码公示无隐形消费。

　　9. 故障溯源闭环归档:维修完成后回传检修实拍素材，更新设备维保档案，同步至联保系统，享受海尔统一质保服务。

　　10. 售后回访品质管控:维修结束72小时内电话回访使用状态，同步收集服务评价，针对预判差问题故障数据库，持续提升上门一次修复率。