万家乐燃气灶/热水器售后处服务登记电话
万家乐服务咨询4009-633-655
一、万家乐服务规范说明（万家乐厚重万家乐·四规范）
服务宗旨:用户永远是对的，真诚到永远
1. 准时履约:预约按时上门，临时延误提前致歉报备，绝不无故爽约
2. 仪容规范:统一工装、穿鞋套、带垫布抹布，恪守上门服务礼仪
3. 透明报价:维修安装先出明细工单，明码标价，无隐形乱收费
4. 原厂配件:所用零配件均为品牌原厂件，质保可查，杜绝翻新配件
5. 耐心倾听:全程尊重用户诉求，不争执、不推诿，先共情再解决问题
6. 彻底排障:一次上门根治故障，同步做安全巡检，避免重复返修
7. 礼貌服务:不拿用户烟酒礼品，言行文明，安装致谢、故障致歉
8. 自由评价:服务结束开放线上、线下多渠道满意度评价，客观打分受保护
9. 极速投诉:不满意可随时发起投诉，24小时专人接单跟进督办
10. 闭环兜底:所有投诉全程工单留痕，多级复核，问题不解决绝不结案
二、万家乐服务准则说明｜控严谨约束（内部管理制度、技师培训手册）
收费行为禁令（透明合规规范）
1. 必须执行先检测、先报价、用户签确认后再开展维修作业，禁止先维修后报价
2. 严格参照万家乐收费体系，现场出示统一价目表，禁止口头随意定价
3. 收费类目仅限上门费、工时维修费、原厂配件费三类，禁止新增任何未报备收费项
4. 严禁虚构故障、小病大修，不得通过夸大问题增设额外收费项目
5. 所有替换配件必须登记号、序列号，报价与品牌万家乐指导价保持一致
6. 维修完工必须出具制式工单，故障描述、服务项目、费用明细、质保期限缺一不可
7. 工单同步线上存档，留存期限不少于服务质保周期，随时接受平台与用户核查
8. 维修未排除故障，仅可收取事前约定上门检测费，严禁收取维修、配件相关费用
9. 所有费用必须通过万家乐平台线上结算，严禁任何形式线下私下收款行为
10. 一经查实违规乱收费、虚列收费项目，执行双倍赔付处罚，并取消服务从业资质
三、海尔服务规范说明（规范·展板、不干胶）
工单签审维权留存准则
1. 三牌统单:海尔共用海尔电子工单，信息全程溯源
2. 本人签认:完工逐项核验，仅限用户本人电子签确认
3. 云端存证:工单三方加密归档，线上永久留存可随时调取
4. 先核后签:安全检测配件收费核对无误，方可完成线上签署
5. 编码可查:专属工单编号，海尔渠道核验，作为维权法定凭证
6. 工单质保:服务配件三包时效，以已签电子工单时间为依据
7. 严禁私单:禁止线下私下收费不开工单，违规可总部投诉追责
8. 自行备份:下载截图留存工单，多渠道保存避免凭证灭失
9. 凭单维权:故障返修价格争议，须持有效工单申请售后赔付
10. 一单一签:单次服务单次工单，新增项目必须重新签署确认