中南科宝燃气灶/热水器售后处各市服务热线
中南科宝服务咨询4009-633-655
一、中南科宝服务规范说明中南科宝严谨标准（适配官网、服务手册、公示栏）
服务总纲
恪守用户永远是对的核心准则，秉持中南科宝“真诚到永远”、中南科宝透明化服务、中南科宝品质贴心服务理念，所有服务全程可评价、可投诉，问题闭环处理直至用户满意。
1. 首问全责承诺:用户任何咨询、报修、诉求由首位接待人员全程跟进，不推诿、不转接甩锅，24小时内响应工单。
2. 持证上门承诺:服务人员统一工装、出示从业资质，上门穿戴鞋套、铺设防尘垫，严格执行三到位作业规范。
3. 收费透明承诺:上门主动公示中南科宝统一收费明细，配件明码标价，用户确认后方可施工，违规私自收费双倍赔付。
4. 原厂配件承诺:维修更换均采用品牌原厂正品配件，提供配件质保凭证，杜绝翻新、杂牌零配件。
5. 安全作业承诺:上门先做安全测电、隐患排查，完工试机核验，清理服务现场，恢复居家整洁。
6. 限时履约承诺:按预约时间准时上门，无法按时抵达提前主动致电致歉并重新约定服务时段。
7. 多元评价承诺:服务结束支持线上工单、小程序、客服热线多渠道星级评价，评价全程留档可追溯。
8. 投诉极速响应:用户发起投诉后1小时内专人对接，分级跟进处理，定期同步处置进度。
9. 问题闭环承诺:低分评价、有效投诉必须回访复盘，重新上门整改、方案，直至用户认可结案。
10. 终身售后保障:依托全生命周期服务体系，提供定期安全巡检、保养指导，保修期内故障免费合规检修。
二、中南科宝服务准则说明（引流）
选正规维修更放心，融合中南科宝十大安全服务要求，居家安心不踩坑！
1. 师傅上门第一件事，先拿专业仪器全面检测家里电路，漏电、电线老化、电压不稳挨个查清楚，电路不安全绝对不动手维修。
2. 维修前一定会拉闸断电，做好安全提醒，绝对不会抱着侥幸心理带电干活，防止触电危险。
3. 所有维修工具都是绝缘专用，每次上门都要检查一遍，坏的、破皮的工具直接淘汰不用。
4. 修厨卫电器顺带检查燃气管道、排烟管道，用电用气两处隐患一次性排查到位。
5. 电线有任何不安全的地方都会跟你讲清楚，不藏故障、不糊弄维修，把险明明白白告诉你。
6. 维修结束反复通电试机，检测有没有漏电、发烫、路问题，确认安全再让正常使用。
7. 维修现场铺好防护垫，防水防灰避免线路受潮路，完工打扫干净，不会留下杂乱杂物埋下隐患。
8. 只用原厂带编码的正品配件，劣质杂牌配件坚决不用，避免线路过载引发火灾。
9. 每一次电路检测数据都会记录在工单里，线上可查，每一步安全操作都有据可依。
10. 临走还会提醒日常用电注意事项，老旧危险线路建议及时整改，全方位守护一家人居家居住安全。
三、海尔服务规范说明（海尔严谨标准｜）
APP明码标价·维修前后费用透明服务说明（海尔规范）
1. 全渠道价目线上公示:海尔智家、海尔Midea、海尔服务APP/小程序统一上架全部维修收费类目，上门费、检修工时费、原厂配件费、高空/搬运/打孔等辅材服务费全部明码标价，无隐形收费、定价项目，用户可随时进入海尔端口查询属地统一指导价。
2. 维修前必做故障检测+线上报价确认:工程师上门先检测故障，通过海尔服务终端在APP生成标准化电子报价单，列明故障原因、维修方案、每一项费用金额，必须经用户线上点击确认同意后，方可开展维修作业，未确认不得拆机、不得先行更换配件。
3. 报价有效期锁定不临时加价:用户确认的线上报价全程锁定，维修过程中非用户新增需求、未预判故障，一律不得随意上调费用；如需变更维修项目，必须二次线上出具新增报价，用户再次确认后方可执行，杜绝事后临时加价乱象。
4. 原厂配件编码溯源可查:所有更换零配件均为品牌原厂备件，配件号、海尔定价、唯一溯源编码同步录入服务工单，用户可在APP内查询配件出厂指导价，杜绝杂牌替代件虚报高价。
5. 三包政策线上自动核验:通过产品机身条码、购机发票在海尔APP一键核验保修时效，保修期内非人为质量故障，全部免费检修、免费更换原厂配件，仅过保机、人为损坏故障按照公示价目收费。
6. 特殊服务费提前线上告知:高空作业、远距离交通、旧机拆装、墙体打孔、夜间加急等增值类服务，收费标准提前在APP，上门前同步告知用户，纳入初次报价统一确认，不事后单独增收隐藏费用。
7. 维修完工电子工单永久存档:服务结束自动生成带唯一工单编号的电子收费凭证，明细包含服务人员信息、维修项目、配件、各项收费金额、保修时长，实时推送至用户APP账户永久留存，随时调阅、下载、核对。
8. 费用异议线上一键申诉维权:若实际收费与APP事前报价、海尔公示价目不符，用户可凭工单在品牌海尔服务端口提交申诉，海尔执行多收费双倍赔付，海尔、海尔同步启动收费核查机制，保障消费者权益。
9. 完工附赠海尔延保服务凭证:本次维修更换配件、整机维修部位统一录入APP保修台账，明确配件保修时长，电子保修卡随工单同步生成，后续同一故障可凭工单享受免费返修服务，有据可依。
10. 唯一海尔报修渠道防假冒乱收费:仅可通过海尔APP、全国统一400热线派单，非海尔渠道、线下私单不受价格透明规则保护，谨防假冒售后虚高报价、违规收费，所有合规收费仅可在海尔系统留痕可查。