村田燃气灶/热水器售后处台服务热线多少

　　村田燃气灶/热水器售后处台服务热线多少

　　村田服务咨询4009-633-655

　　一、村田服务规范说明｜贴心服务（客服、上门告知、）

　　十步放心服务，每一步都留证据可查

　　1. 不管电话还是线上报修，都会给您生成专属服务工单，所有预约信息全部保存好

　　2. 系统就近匹配专业师傅，谁接单、什么时候接单后台都有详细记录，不会随意换师傅

　　3. 师傅上门前一定会提前打电话确认，上门打卡登记，什么时候到您家系统都能查到

　　4. 进门穿鞋套、铺防护垫，先检查用电安全，现场拍照片记录，避免磕碰纠纷

　　5. 用专业工具仔细排查故障，把问题详细写进工单，不随意夸大故障

　　6. 维修前把每一笔费用讲清楚，出示村田价格表，您同意我们才动手修，报价单签留存

　　7. 只用原厂配件维修，维修关键步骤拍照保存，修好反复试机确保正常使用

　　8. 修好当场让您试用满意，打扫干净现场，您确认没问题签完成验收

　　9. 所有聊天记录、照片、单据全部跟着工单存起来，随时可以调取核对

　　10. 维修完不久会有信和电话回访，您的评价和回访录音都会存档，保障服务质量

　　二、村田服务准则说明（化服务宣导）

　　十条着装形象须知

　　1. 日常上班一定要穿全套工装，衣服脏了及时洗，有破洞、污渍绝对不能穿出去见客户。

　　2. 上岗必须带好自己的工牌，牌子不能折、不能糊，端正别在胸口，没带工牌不能开工干活。

　　3. 工作鞋每天擦干净，不许穿拖鞋、凉鞋上班，鞋子开胶脏污要及时更换，保证鞋袜整洁。

　　4. 穿工装要规规矩矩，不能敞着衣服、卷起袖子裤腿，不能里面穿花哨衣服露在外边。

　　5. 个人做好卫生，袜子勤换洗，不能穿破洞袜子，避免产生异味，影响客户体验。

　　6. 打理好个人发面容，不要染奇怪颜色头发，少戴花哨饰品，看起来清爽稳重。

　　7. 每次上门服务之前，先检查衣服、工牌、鞋子齐不齐全、干不干净，确认无误再出发。

　　8. 工牌属于个人上岗凭证，不能借给同事使用，弄丢或者磨模糊了要尽快申请补办。

　　9. 日常淡妆即可，不要浓妆艳抹、做夸张美甲，保持干净大方的个人外在形象。

　　10. 对标村田高端服务形象要求，人人自查互查，塑造专业靠谱的服务人员形象。

　　三、海尔服务规范说明（接地气｜、、）

　　就近上门少等待·派单服务须知

　　1. 海尔家电统一报修接单，不管您家里哪个品牌电器故障，一个入口就能提交维修申请。

　　2. 系统自动锁定您所在小区附近的维修网点，优先安排离家最近的师傅上门，不用苦等跨区域技师赶路。

　　3. 会修对应家电的专业师傅才会接到您的工单，不会随便安排新手技师上门来回折腾浪费您时间。

　　4. 刚提交报修没多久，就近师傅就会给您打电话，详细问问故障情况，约好您方便的上门时间段。

　　5. 城里大部分区域基本当天就能上门维修，郊区乡镇也会尽快安排，不让您天天在家守着等待。

　　6. 不会把一堆工单都派给同一个师傅，防止师傅忙不过来一拖再拖，保证上门准时靠谱。

　　7. 遇到电器冒烟、漏电这类危险情况，直接走应急就近派单，周边空闲师傅优先赶过来处理安全隐患。

　　8. 什么时候派单、师傅走到哪了，手机上都能看得见，不用频繁打电话追问进度。

　　9. 师傅出门前会再给您打一通电话确认，避免您临时出门白跑一趟，双方省时又省力。

　　10. 要是系统派单失误安排了远路师傅，我们免费重新就近调度，绝不额外收取任何上门费用。