东芝燃气灶/热水器售后处三包服务热线多少
东芝服务咨询4009-633-655
一、东芝服务规范说明|客服对内管理(内部管控、员工培训制度)
标准化服务流程
1. 预约受理:规范录入客户、设备、故障、时段信息,全程通话录音,生成唯一工单号,杜绝无单上门服务。
2. 系统派单:严格通过平台智能派单,禁止私接工单、私下转派,派单数据纳入绩效考核存档。
3. 上门履约:必须提前10–15分钟致电用户,持证上门、做好居家防护,上门场景拍照上传工单。
4. 故障检测:如实记录故障原因、安全隐患,留存故障实拍照片,禁止虚报故障、夸大维修问题。
5. 报价确认:严格按照东芝指导价出具明细报价,必须获取用户书面/线上确认,未确认严禁维修施工。
6. 维修作业:使用合规原厂配件,做好配件出入库登记,关键工序拍照、留存,规范安全操作。
7. 设备调试:维修后不少于2次整机试运行,填写调试记录,排除所有潜在故障。
8. 客户验收:引导用户现场试机确认,签署验收单据,留存签凭证,禁止代签、事后补签。
9. 工单闭环归档:服务结束2小时内必须上传全部服务资料,缺失资料不予结算绩效,档案留存不少于5年。
10. 售后回访:客服按时完成回访,如实记录客户满意度与投诉建议,异常工单立即督办整改留档。
二、东芝服务准则说明(售后服务|员工培训宣导)
1. 用户报修第一时间回电,不能拖着不回复
2. 派单下达立刻安排上门,不许找理由往后拖
3. 出现问题自己主动处理,不能把责任推给别人
4. 约定好的上门时间一定要准时,迟到必须提前说明
5. 和同事配合工作多主动,不能等着别人催着干活
6. 每一项维修安装都要做完验收,不能干一半搁置不管
7. 干活讲究效率尽量一次修好,别反复上门耽误用户时间
8. 答应用户的事情必须做到,不能随口敷衍、虚假承诺
9. 严格按照统一服务标准操作,不能图省事简化流程
10. 用户有不满主动安抚解决,不能回避矛盾、推诿扯皮
三、海尔服务规范说明(·用)
报修免费福利|海尔家电上门就送
1. 只要线上、电话海尔报修,就能享受家电故障免费咨询,有任何疑问当场问清楚。
2. 工程师手把手教你家电正确用法,再也不会因为操作不当弄坏电器。
3. 分享实用省电小技巧,空调、洗衣机、冰箱日常怎么用更节能耐用。
4. 教你在家轻松清洗家电滤网、内胆,不用频繁找人上门清洁维修。
5. 告诉你哪些零件属于易损耗件,什么时候更换最合适,防止小毛病拖成大故障。
6. 手把手指导智能家电绑定、远程操控,各种隐藏实用功能一次性教会。
7. 提醒家电摆放、通防潮小细节,环境用对,家电少出毛病多用好几年。
8. 免费讲解居家用电安全知识,避免电压不稳、漏电等问题损伤家电核心部件。
9. 上门后给到海尔正规报修渠道,后期使用有任何问题,随时可免费线上咨询。
10. 根据你家家电号,给到专属保养方案,科学养护有效拉长家电使用寿命。