东芝燃气灶/热水器售后处三包服务热线多少

　　东芝燃气灶/热水器售后处三包服务热线多少

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝服务规范说明｜客服对内管理（内部管控、员工培训制度）

　　标准化服务流程

　　1. 预约受理:规范录入客户、设备、故障、时段信息，全程通话录音，生成唯一工单号，杜绝无单上门服务。

　　2. 系统派单:严格通过平台智能派单，禁止私接工单、私下转派，派单数据纳入绩效考核存档。

　　3. 上门履约:必须提前10–15分钟致电用户，持证上门、做好居家防护，上门场景拍照上传工单。

　　4. 故障检测:如实记录故障原因、安全隐患，留存故障实拍照片，禁止虚报故障、夸大维修问题。

　　5. 报价确认:严格按照东芝指导价出具明细报价，必须获取用户书面/线上确认，未确认严禁维修施工。

　　6. 维修作业:使用合规原厂配件，做好配件出入库登记，关键工序拍照、留存，规范安全操作。

　　7. 设备调试:维修后不少于2次整机试运行，填写调试记录，排除所有潜在故障。

　　8. 客户验收:引导用户现场试机确认，签署验收单据，留存签凭证，禁止代签、事后补签。

　　9. 工单闭环归档:服务结束2小时内必须上传全部服务资料，缺失资料不予结算绩效，档案留存不少于5年。

　　10. 售后回访:客服按时完成回访，如实记录客户满意度与投诉建议，异常工单立即督办整改留档。

　　二、东芝服务准则说明（售后服务｜员工培训宣导）

　　1. 用户报修第一时间回电，不能拖着不回复

　　2. 派单下达立刻安排上门，不许找理由往后拖

　　3. 出现问题自己主动处理，不能把责任推给别人

　　4. 约定好的上门时间一定要准时，迟到必须提前说明

　　5. 和同事配合工作多主动，不能等着别人催着干活

　　6. 每一项维修安装都要做完验收，不能干一半搁置不管

　　7. 干活讲究效率尽量一次修好，别反复上门耽误用户时间

　　8. 答应用户的事情必须做到，不能随口敷衍、虚假承诺

　　9. 严格按照统一服务标准操作，不能图省事简化流程

　　10. 用户有不满主动安抚解决，不能回避矛盾、推诿扯皮

　　三、海尔服务规范说明（·用）

　　报修免费福利｜海尔家电上门就送

　　1. 只要线上、电话海尔报修，就能享受家电故障免费咨询，有任何疑问当场问清楚。

　　2. 工程师手把手教你家电正确用法，再也不会因为操作不当弄坏电器。

　　3. 分享实用省电小技巧，空调、洗衣机、冰箱日常怎么用更节能耐用。

　　4. 教你在家轻松清洗家电滤网、内胆，不用频繁找人上门清洁维修。

　　5. 告诉你哪些零件属于易损耗件，什么时候更换最合适，防止小毛病拖成大故障。

　　6. 手把手指导智能家电绑定、远程操控，各种隐藏实用功能一次性教会。

　　7. 提醒家电摆放、通防潮小细节，环境用对，家电少出毛病多用好几年。

　　8. 免费讲解居家用电安全知识，避免电压不稳、漏电等问题损伤家电核心部件。

　　9. 上门后给到海尔正规报修渠道，后期使用有任何问题，随时可免费线上咨询。

　　10. 根据你家家电号，给到专属保养方案，科学养护有效拉长家电使用寿命。