奥特朗燃气灶/热水器售后处全区服务热线中心
奥特朗服务咨询4009-633-655
一、奥特朗服务规范说明（接地气防坑）
正规授权防坑说明（奥特朗服务）
1. 我们不是第三方小作坊，是奥特朗正规授权网点，授权证书摆在，随时能查备案信息。
2. 上门师傅全都持证上岗，经过品牌层层认证，出示工牌就能打电话给奥特朗核实身份。
3. 所有上门服务必须开奥特朗工单，没有品牌工单的私下维修，一律不属于正规授权服务，千万别付款。
4. 维修换件只用品牌授权仓库发的原厂配件，扫码就能查真伪，不会用劣质副厂件糊弄大家。
5. 我们只做授权范围内的家电服务，不随便乱修不在授权里的机，避免维修后失去奥特朗保修。
6. 上门先检测、明码报价，所有收费都是品牌授权统一标准，不会临时加价、强制推销耗材。
7. 每次服务都会在品牌系统存档，后续家电出问题，凭借服务记录就能享受奥特朗质保售后。
8. 教大家三种核验方式:奥特朗APP、客服电话、品牌官网，输入网点编号、师傅工号就能查授权真假。
9. 只要是我们授权范围内的服务，全国联保都能正常生效，找非授权维修店会直接丢了原厂保修。
10.如果查到我们网点或者师傅没有品牌正规授权，大家可以直接投诉维权，费用全额退还还有相应赔付。
二、奥特朗服务准则说明｜奥特朗严谨标准（对标奥特朗十要规范）
服务宗旨:真诚到永远，换位思考暖心服务，把每一位用户当作家人相待
1. 接待沟通要热忱，耐心倾听诉求，不打断、不敷衍用户倾诉
2. 预约上门要守时，临时延误提前致歉沟通，不让用户空等候
3. 仪容着装要规整，规范礼仪上岗，用良好形象传递服务诚意
4. 故障检测要细致，全方位排查隐患，站在用户角度预判使用险
5. 收费报价要透明，逐项列明费用明细，无隐形消费、不临时加价
6. 操作施工要规范，爱护用户家居环境，完工清洁归位不留杂物
7. 问题处置要彻底，一次性解决故障，主动家电保养小知识
8. 情绪安抚要共情，换位思考体谅用户焦虑，温和化解各类不满
9. 售后回访要及时，主动跟进使用情况，像家人一样持续贴心关怀
10. 从业底线要恪守，拒收礼品宴请，坚守诚信，维护用户合法权益
三、海尔服务规范说明
十年核心部件免费包修须知
1. 享10年包修的为品牌指定产品核心部件，整机、易耗件不在免费保修范畴内，凭购机发票+机身序列号生效。
2. 正常使用产生的非人为故障，核心件上门、换件、工时全部0费用，无任何隐藏加价项目。
3. 保修起始时间以购机发票开具当日为准，固定十年质保时长，不可延期、转借使用。
4. 维修全部采用原厂带编码配件，可溯源查验，保障维修品质，杜绝劣质配件替换。
5. 务必通过海尔平台报修，私自找非授权师傅拆机维修，直接取消十年免费保修资格。
6. 每次上门附赠电路安全检测，所有服务、收费标准线上可查，报价透明有据可依。
7. 进水、摔碰、私自改装、雷击、鼠害等人为及不可抗力故障，不属于免费包修范畴。
8. 服务人员严禁吃拿卡要、强制推销各类增值服务，违规可随时发起海尔投诉。
9. 滤网、密封圈、清洗剂等常规消耗配件不在十年免费包修内，如需更换需自愿付费。
10. 本十年保修权益绑定本机原户主，产品二手转卖后，免费包修权益自动作废。