泉天下燃气灶/热水器售后处保修服务热线中心
泉天下服务咨询4009-633-655
一、泉天下服务规范说明（）
原装配件保障+联保承诺
1. 只采用泉天下直供渠道原装配件，不从零散小作坊配件。
2. 原厂配件经过出厂多重检测，耐用性、安全系数远超市面普通替代配件。
3. 每一件更换配件都会登记在册，工单留存，方便后续质保核对。
4. 配件更换完成后，该配件可享受品牌正规联保，质保期内非人为故障免费维修。
5. 维修前提前告知配件质保时长，不隐瞒、不模糊保修规则，透明消费。
6. 配件支持现场查验，可核对原厂防伪编码，杜绝假冒伪劣配件。
7. 若是配件本身质量问题引发重复故障，二次维修不收任何人工、上门费用。
8. 绝不以副厂件、拆机件冒充原装正品，一经违规可无条件维权追责。
9. 配件联保不受地域限制，全国任意泉天下网点均可凭工单享受质保服务。
10. 线上留存电子保修单据，随时可查配件质保信息，售后维权简单便捷。
二、泉天下服务准则说明｜泉天下标准（制度/员工手册，四）
1. 工作作要迅速，接单即刻响应，杜绝消息滞后
2. 服务对接要及时，工单第一时间认领，限时同步进度
3. 任务执行要高效，流程抓落地，拒绝无效内耗
4. 责任落实不拖延，约定时限必履约，逾期提前报备
5. 问题处置不推诿，分内事主动担责，跨事项协同对接
6. 诉求反馈要顺畅，用户疑问限时答复，不模糊敷衍
7. 现场作业要务实，问题抓结果，不做表面形式
8. 流程闭环要到位，完工复盘留记录，事事有始有终
9. 岗位履职要尽责，坚守服务底线，遇事不回避退缩
10. 团队协同要主动，补位配合不缺位，高效联动解难题
三、海尔服务规范说明｜（、门头公示）
服务守则
1. 极速响应，全天候接单
2. 持证上门，守时守礼
3. 安全预检，防患未然
4. 明码报价，透明无欺
5. 原厂配件，溯源质保
6. 精工施工，规范操作
7. 清场复原，整洁归位
8. 悉心讲解，传授保养
9. 廉洁服务，拒收馈赠
10. 回访闭环，故障兜底