布田燃气灶/热水器售后处专业服务热线中心

　　布田燃气灶/热水器售后处专业服务热线中心

　　布田服务咨询4009-633-655

　　一、布田服务规范说明（日系稳妥·布田严谨服务调性）

　　售后投诉闭环管理细则

　　1. 上门、安装、维修全部服务结束后，主动引导用户线上客观评价，对服务细节不满可直接附带文、影像素材提交投诉申请。

　　2. 全国布田客服热线全年无休24小时值守，节假日、夜间正常受理投诉登记，承诺来电必有记录、诉求必有回应。

　　3. 线上布田平台、线下授权网点均可接收书面、电子类投诉材料，统一录入全国售后工单系统，杜绝区域私自压单、隐瞒投诉。

　　4. 投诉工单分派完成后，24小时内专属客服主动联络用户，逐项核实问题细节、收集举证材料，明确告知处置周期。

　　5. 一般服务投诉3个工作日内办结，复杂纠纷最长7个工作日出具处理方案，超时未处置自动升级上级部门督办。

　　6. 实行“受理—核查—处置—回访—归档”五步闭环流程，缺任一环节均判定工单未完结，不得随意结案。

　　7. 用户对属地处理方案不认可，可直接申请总部介入第三方中立核查，不受地方网点权限干预。

　　8. 投诉办结后48小时内开展满意度回访，确认问题彻底解决，若用户仍存异议重新启动纠纷调解流程。

　　9. 严格保护消费者合法维权权利，不设置投诉门槛、不限制评价，杜绝胁迫用户修改、删除负面评价行为。

　　10. 所有投诉工单资料统一云端存档，保存期限不少于5年，保障用户后续维权可随时调阅取证。

　　二、布田服务准则说明（布田标准·、资质公示）

　　真诚服务·感动常在｜服务准则

　　秉承布田“真诚到永远”、布田贴心守护、布田匠心服务理念，以敬畏之心对待每一位用户，用专业、透明、暖心的全流程服务，不负每一份信赖。

　　1. 极速响应承诺:24小时客服在线接单，预约准时上门，逾期提前致歉告知，绝不无故爽约。

　　2. 持证规范上门:统一工装、佩戴从业资质证件，执行穿鞋套、铺防护垫等标准化上门礼仪。

　　3. 故障精准检测:全方位安全测电排查隐患，如实告知故障原因，不夸大、不隐瞒设备问题。

　　4. 收费全程透明:上门先出示布田统一收费价目表，所有费用提前报价确认，无隐形消费、不临时加价。

　　5. 原厂正品配件:更换配件均为品牌原厂备件，可溯源核验编码，杜绝劣质副厂零部件。

　　6. 精工规范作业:严格遵循工艺标准施工，安全操作、规范拆装，规避家居与电器二次损伤。

　　7. 完工清洁复原:服务结束清理现场垃圾、擦拭作业区域，恢复居家整洁，带走维修废弃物。

　　8. 使用贴心讲解:现场演示设备操作方法，保养常识，主动排查家中其他电器安全隐患。

　　9. 售后闭环回访:服务完成后布田工单回访，倾听用户评价，不满意全程跟进妥善处置。

　　10. 恪守廉洁底线:严格执行服务四不准，不接受用户烟酒、礼品、宴请，拒绝私下违规收费。

　　三、海尔服务规范说明（引流｜平台用）

　　海尔十年质保须知

　　1. 海尔指定款家电，核心大件直接享10年海尔质保，告别过保高额维修费。

　　2. 质保时间从买家电开票安装当天算起，整整十年长效守护家用核心部件。

　　3. 只要不是自己人为弄坏，上门、换件、维修人工所有花费全免，一分钱不用花。

　　4. 维修全部用原厂正品配件，配件可查真伪，杜绝劣质配件以次充好。

　　5. 一定要走海尔正规渠道报修，街边维修店私自拆机，直接取消十年免费保修资格。

　　6. 报修后极速安排师傅上门，线上随时查看维修进度，服务全程可追溯。

　　7. 务必保存好购机发票，手机绑定海尔保修账号，没有保修凭证不能享受免费维修。

　　8. 自己拆机改装、雷击进水、工地商铺商用使用造成损坏，不在免费质保范围内。

　　9. 上门师傅明码标价，无隐形消费，规范服务，绝不乱收费、索要好处。

　　10. 十年核心部件质保属于品牌升级服务，遵从国家三包政策，具体细则参照各品牌海尔公示。