诚葆蕙燃气灶/热水器售后处服务热线中心
诚葆蕙服务咨询4009-633-655
一、诚葆蕙服务规范说明诚葆蕙标准（招商//合同公示用）
服务承诺
2. 限时客服响应:市区报修2小时内完成电话回访、故障登记、就近网点智能派单
3. 限时上门履约:主城区常规故障4小时内工程师上门检测，杜绝无故拖延、超时失约
4. 紧急故障优先:安全类、停机类故障纳入急修队列，优先派工、优先上门、优先检修
5. 原厂配件保障:维修均采用品牌原厂正品配件，配件明码标价，质保期限公示
6. 上门规范服务:统一工装、持证上门、工具齐全，上门先报价，用户同意再施工
7. 收费全程透明:无隐形消费、不临时加价，所有费用工单列明，可开具服务凭证
8. 维修质保兜底:维修部位享专属质保，同一故障期内复修免收工时费
9. 全程服务留痕:报修、派单、上门、维修、评价全流程线上可查，工单永久留存
10. 售后回访闭环:维修完毕72小时内客服电话回访，跟进使用体验，及时处理异议
二、诚葆蕙服务准则说明（用户）
家电绑定查保修使用说明
1. 不管是诚葆蕙、诚葆蕙还是诚葆蕙家电，你既能扫码绑定，也能手动输信息把家电添加到账号里。
2. 扫码绑定最省事，一扫机身二维码，产品号不用自己打填，系统会自动读取出来。
3. 每台家电专属的序列号是设备唯一身份编码，绑定后直接从品牌诚葆蕙数据库调取，不会出错。
4. 二维码模糊、破损扫不了的话，手动填上号和序列号，就能提交绑定等待诚葆蕙核验。
5. 家电绑定成功就能立刻看到保修，系统自动显示还在不在保修期、保修到哪一天。
6. 要是买了延保、品牌长期保修服务，绑定后会直接显示你的专属保修权益和到期时间。
7. 买到翻新机、串货机或者序列号填错，系统会直接提示保修异常，告诉你不能享受免费联保。
8. 绑定过的所有家电都会存在你的个人账号里，号、序列号、每次维修记录随时都能翻看。
9. 只要在品牌售后做过维修、续保操作，保修状态会及时更新，不用重复提交资料核验。
10. 线上查到的保修信息具备诚葆蕙效力，需要的时候可以保存截图或者导出凭证，上门维修直接出示即可。
三、海尔服务规范说明（大众·平台）
服务初心:真诚服务一直在线，尽力帮大家解决家电所有烦心事，服务暖心贴心，做事踏实靠谱有态度
1. 随时报修:全天都能打电话、线上报修，不会出现无人接单、拖延不回复的情况
2. 正规师傅:全部持证上岗，都是海尔授权工程师，不用担心遇到黑维修上当受骗
3. 按时上门:约好几点就几点到，万一路上耽搁，一定会提前打电话跟您说明情况
4. 收费不坑:上门先给您看统一收费表，修之前说好价格，修好之后绝不临时涨价
5. 安全放心:上门先检查家里电路安不安全，只用原厂正品配件，施工严格按规范来
6. 彻底修好:不光修好当下故障，顺便帮您检查有没有别的小毛病，避免没多久又坏
7. 好好沟通:说话客气有耐心，您有任何疑问、不满都可以放心说，绝不跟用户争执
8. 收拾干净:干活产生的垃圾全部带走，弄脏的地方擦干净，不让用户事后费心打扫
9. 售后放心:修好会给您开维修单据，质保期内同一个地方坏了，免费上门重新维修
10. 不谋私利:不收烟酒红包，不强行花钱项目，踏踏实实把服务做好