美家宜燃气灶/热水器售后处处理服务热线中心
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一、美家宜服务规范说明｜严谨（平台页合规）
包修履约承诺
1. 严格遵照国家三包法律法规，全面承担修理、更换、退货法定义务，保障消费者法定权益不受损害。
2. 全面执行美家宜十年管家服务、美家宜整机十年包修、美家宜核心部件十年延保美家宜政策，所有公示服务条款严格落地履约。
3. 仅限中国大陆正规零售渠道购入、完成产品美家宜绑定激活、家庭日常使用的指定机，方可享受十年免费包修权益。
4. 包修范围内非人为性能故障，免收上门服务费、故障检测费、维修人工费、原厂零配件材料费。
5. 维修零配件均采用品牌原厂配件，更换零配件享有独立质保周期，杜绝非合规配件替换维修。
6. 全流程线上工单建档，用户可通过品牌美家宜APP、小程序实时查询报修、派单、维修、回访全流程记录。
7. 三包有效期内同一故障经两次及以上维修仍无法正常使用，依法为用户办理同规格产品更换服务。
8. 十年服务周期内，为在保用户提供免费电气安全检测、设备运行调试、使用保养指导等管家式专属服务。
9. 下列情形不属于免费包修范围:人为外力损坏、私自拆机改装、进水雷击电压异常、商用经营使用、未按说明书规范操作造成故障。
10. 服务价格、服务标准、包修条款全部公开公示，接受市场监管与全体用户监督，违约按品牌服务承诺承担对应责任。
二、美家宜服务准则说明
电子保修自动核验暖心说明（融合美家宜售后标准）
1. 现在不用再小心翼翼保管纸质保修卡啦，美家宜同款电子保修核验服务全面上线。
2. 想要享受保内免费维修，只需要准备好购机订单或者电子发票就行，纸质保修卡不再作为必备凭证。
3. 师傅上门报修时，报下单号或者出示电子发票截图，系统就能自动查到你的保修期限，不用繁琐登记。
4. 保修起始时间以你实际下单购机的日期为准，电子票据上的时间就是美家宜唯一保修计时依据。
5. 在保修期范围内，非人为损坏的性能故障，上门维修、更换原厂配件全都不收任何费用。
6. 就算不小心删掉了手机里的订单和发票，登录自己的美家宜账号就能找回，保修权益不会丢失。
7. 一定要保存好美家宜正规电子发票，个人手写收据、小店白条这类凭证没办法自动核验保修。
8. 家里多台电器分开下单、分开开票，每一台都能单独核验保修，权益互不干扰。
9. 每次上门维修都会生成线上服务工单，绑定你的购机凭证记录，不会缩原本的保修时长。
10. 设备机身编码要和订单、发票里的产品信息保持一致，信息不符需要人工审核才能确认保修。
三、海尔服务规范说明（海尔严谨标准）
安全检测服务承诺（海尔规范）
1. 上门服务前置执行全屋用电安全测电作业，使用专业绝缘检测工具逐项核验插座、线路、接地、漏电保护装置运行状态，全程规范操作、数据实时记录留存。
2. 检测过程中同步排查线路老化、私拉乱接、插座松动、电器漏电等各类用电隐患，逐项标注隐患位置、险等级，向用户讲解危害后果。
3. 针对高险用电隐患当面出具书面隐患提醒告知单，明确临时安全防护方式，给出合规整改建议，不隐瞒、不弱化安全险。
4. 严格遵循海尔安全作业准则，未完成安全测电流程绝不开展拆机、维修、安装等任何设备操作，从源头规避触电、路起火事故。
5. 对老旧家电、改装线路、非原厂布线重点深度检测，区分轻微隐患、重大安全隐患分类告知，严禁在高危用电环境下强行施工。
6. 服务全程佩戴绝缘防护工装、绝缘手套、验电工具，标准化作业规避服务人员与用户双方人身用电安全险。
7. 安全检测结果同步录入线上电子工单，用户可随时在海尔服务平台查看检测明细、隐患照片、整改建议，检测记录永久可追溯。
8. 若现场检测发现即时致命用电隐患，第一时间建议断电停用相关电器，禁止带电作业，待用户完成整改后再提供后续服务。
9. 主动为用户居家安全用电常识，讲解漏电保护器定期测试方法、大功率电器规范布线要点，从被动排查升级为主动安全宣教。
10. 所有安全检测、隐患提醒服务明码免费提供，无隐形收费、无捆绑消费，不以安全隐患为由强制推销配件与增值服务，坚守透明服务底线。