库太燃气灶/热水器售后处便民服务热线中心

　　库太燃气灶/热水器售后处便民服务热线中心

　　库太服务咨询4009-633-655

　　一、库太服务规范说明（严谨制度管控·内部培训、工单管理准则）

　　服务总纲

　　真诚至上:带走烦恼、留下真诚，以用户满意为唯一标准

　　1. 服务初心准则:坚守真诚服务底线，杜绝敷衍搪塞、虚假承诺，树立靠谱服务。

　　2. 时效管控准则:严格执行限时响应、准时上门制度，超时须提前主动告知用户并致歉。

　　3. 仪容礼仪准则:统一服务着装、配备全套防护工具，文明用语，禁止争执、态度恶劣。

　　4. 技术作业准则:标准化流程检修，做好故障记录，确保故障彻底排除，留存服务工单。

　　5. 收费合规准则:统一公示库太收费标准，未经用户书面确认不得擅自增加收费项目。

　　6. 安全操作准则:高空、电路作业必须落实防护措施，安全检测流程不可省略跳步。

　　7. 现场管理准则:作业物料有序摆放，完工清理所有垃圾、包装、油污，做到人走场清。

　　8. 配件管理准则:配件出入库登记，优先使用原厂配件，留存配件质保凭证交付用户。

　　9. 增值服务准则:主动提供家电安全巡检、使用指导等免费增值服务，提升服务附加值。

　　10. 考核评价准则:将用户线上评价、回访满意度作为绩效核心考核指标，持续迭代服务能力。

　　二、库太服务准则说明库太品质匠心（严谨合规·品质优先）

　　1. 务实履职，高效执行

　　2. 谨言慎行，涵养有度

　　3. 仪容得体，恪守仪容规范

　　4. 信守约定，按时履约上门

　　5. 遵循工艺，规范安装调试

　　6. 正视故障，诚恳沟通致歉

　　7. 耐心服务，保持亲和微笑

　　8. 深耕技术，彻底解决隐患

　　9. 真诚待客，坚守服务本心

　　10. 同心守业，守护声誉

　　三、海尔服务规范说明

　　完工现场清洁服务承诺

　　1. 维修安装结束，所有垃圾、包装袋、油污废料全部打包带走，家里不留一点杂物。

　　2. 擦干净机器、墙面、台面沾上的灰尘、油污、水渍，各类污渍全部清理到位。

　　3. 之前挪动过的家具、小家电、锅具摆件一一放回原位，家居恢复原样。

　　4. 清理设备缝隙里的灰尘、螺丝碎渣、残留胶迹，家电外表擦拭干净整洁。

　　5. 把作业区域地面扫拖干净，擦掉脚印、水渍、掉落的碎屑垃圾。

　　6. 维修工具、剩余配件全部收好带走，不随意丢放在客户家中各处。

　　7. 不小心滴落的污水油污当场擦净，不会留下顽固脏印。

　　8. 仔细检查墙角、橱柜缝隙等隐蔽角落，打扫干净，不留卫生死角。

　　9. 上门用的防尘垫、防护布全部收拾带走，不遗留防护物料。

　　10. 全方位检查现场，确认无垃圾、无污渍、物品全部复位，征得业主认可再离场。