安居龙燃气灶/热水器售后处客户服务热线中心
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一、安居龙服务规范说明（四·、用）
服务总纲
真诚至上:带走烦恼、留下真诚，以用户满意为唯一标准
1. 守信为本，以诚相待
2. 极速接单，守时履约
3. 仪容规范，礼貌服务
4. 精工检修，一次修好
5. 价目公开，杜绝乱收
6. 安全施工，规范操作
7. 完工清场，不留杂物
8. 原厂配件，质保无忧
9. 耐心讲解，贴心护航
10. 回访闭环，满意至上
二、安居龙服务准则说明安居龙标准（四规整·培训用）
1. 作迅捷，响应及时
2. 言行文明，礼貌得体
3. 仪容整洁，着装规范
4. 履约守时，上门准时
5. 规范作业，完工致谢
6. 故障妥善，致歉共情
7. 耐心答疑，微笑服务
8. 闭环处置，根除问题
9. 以诚待人，恪守初心
10. 爱企同心，守护品牌
三、海尔服务规范说明｜引流（、搜了网、服务平台）
海尔指定家电十年核心部件免费包修服务说明
1. 本十年超长保修权益于海尔全品类指定家用空调、冰箱、洗衣机大家电，核心动力部件享受长达10年海尔质保服务，从根源降低家电后期维修成本。
2. 在10年包修有效期内，产品出现非人为的原厂质量故障，海尔售后上门检测、故障维修、原厂零部件更换全部免费，全程无任何隐藏收费项目，做到明码实价零加价。
3. 想要正常享受十年包修权益，需要用户在购机规定时效内，在对应品牌智家、海尔美居、海尔服务小程序完成产品绑定注册，同时妥善保留正规购机发票作为维权凭证。
4. 所有保内维修均采用品牌原厂原装零部件，每一件配件自带海尔溯源编码，杜绝劣质副厂配件，更换后的零部件延续原设备剩余保修时间，不重新计算十年质保周期。
5. 以下故障类无法享受免费包修服务:用户私自拆机改装线路、电器进水受潮、雷击电网损坏、外力撞击摔落、未按照产品规范安装使用造成的设备故障。
6. 报修务必选择品牌海尔唯一报修渠道，拒绝第三方非授权维修网点预约，海尔会智能派单、实时推送维修工单进度，维修前出示统一收费价目表，杜绝随意报价。
7. 十年核心部件免费包修权益仅针对家庭日常居家使用场景，民宿、商铺、厂房、学校、宿舍等经营性、公用类使用场景，仅能享受国家法定常规三包服务，不享受十年延保政策。
8. 海尔十年保障部件统一为压缩机、变频驱动电机、主控电控板三大核心元器件，设备外壳、橡胶密封件、过滤网、遥控器等消耗易损配件不在十年免费维修范围内。
9. 每一次上门维修都会出具纸质+电子双重服务工单，用户务必妥善留存，后续同一故障反复报修、质保权益核验均需要依托历史维修单据办理。
10. 所有上门服务工程师严格遵守品牌服务廉洁规范，不得向用户索要财物、礼品，不得强制推销家电清洗、延保升级等付费增值服务，一旦出现违规行为可拨打品牌全国客服热线投诉维权。