斯狄渢燃气灶/热水器售后处服务政策电话中心
斯狄渢服务咨询4009-633-655
一、斯狄渢服务规范说明（·单页/页）
十重溯源保障，维修有据可查
1. 专属电子工单全程留痕，每笔维修均可溯源
2. 原厂配件唯一编码绑定，备件来源透明可查
3. 维修工程师实名建档，资质履历工单绑定
4. 上门检修全程影像存档，维修过程真实可溯
5. 工单号/配件码双渠道自助查询维修档案
6. 云端档案加密存储5年，历史维修记录不丢失
7. 质量问题凭三类记录锁定责任，高效维权赔付
8. 维修项目、收费明细用户确认后再施工
9. 一线品牌售后管控标准，严守数据安全规范
10. 全套存档记录可作为消费维权法定凭证
二、斯狄渢服务准则说明（·用户体验）
数化工单·全程可溯源服务保障（斯狄渢服务标准融合）
1. 线上一键生成正规电子工单，每笔服务都有专属订单编号，不会出现无凭证上门维修情况。
2. 从预约报修到工程师上门，每一个服务节点实时更新，手机随时查看维修进度，不用反复打电话询问。
3. 上门人员、服务时间、预约地址全部系统留存，服务过程有据可查，避免事后权责说不清。
4. 所用原厂配件全部录入工单系统，配件来源、号、序列号记录，不用担心换到劣质配件。
5. 维修前所有收费项目线上透明公示，确认无误再开工，所有收费明细永久保存在工单内可随时调取。
6. 拆机、检修、安装调试关键环节系统拍照存档，一旦出现故障争议，可凭借工单记录还原服务全过程。
7. 工程师工号、品牌授权信息随工单同步，轻松核验上门人员正规身份，远离黑维修。
8. 维修完工电子确认签收，服务单据云端永久保存，不怕纸质小票丢失影响后续保修维权。
9. 维修质保信息绑定对应工单，全国均可凭工单记录享受约定保修服务，质保权责可溯。
10. 服务评价、售后跟进全部线上闭环，出现服务纠纷可依托全流程工单记录快速核查、妥善处理。
三、海尔服务规范说明（线上引流）
海尔统一专业服务操作规范
为保障家电安装、维修、清洗服务质量，严格沿用三大一线品牌海尔服务体系，制定标准化服务准则:
1. 从业人员必须持有家电维修职业资格证、品牌授权服务上岗证双证，做到持证上岗，从源头规避无证操作带来的安全隐患。
2. 严格遵循品牌标准化服务流程，预约建档、上门防护、故障检测、方案报价、规范施工、试机验收、售后回访七大步骤缺一不可，杜绝违规简化服务流程。
3. 严格按照原厂拆装说明书开展设备拆解、移位、安装作业，禁止违规私改线路、管道、机身固定结构，严禁暴力拆装造成设备二次损坏。
4. 维修更换配件统一采用品牌原厂配件，支持配件编码官网溯源查验，坚决摒弃翻新件、副厂件、三无配件等一切非原厂零配件。
5. 严格按照国家三包法规与各品牌保修政策执行保修服务，认真核验设备购机凭证、保修期限，不违规拒保、不恶意套保。
6. 所有工时费、配件费、辅材费统一执行海尔指导价，线上工单一键查价，用户确认签后方可施工，杜绝私下加价、隐性消费乱象。
7. 上门标配防尘膜、鞋套、工具垫等防护物料，施工中规避磕碰、污渍损伤用户家装，完工后清理作业垃圾，做到人走场清。
8. 设备安装维修完毕后，必做漏电、漏气等安全隐患排查，多次试运行调试设备各项功能，现场向用户讲解日常使用、保养注意事项。
9. 恪守服务廉洁条例，严禁收取用户现金红包、烟酒礼品，不刻意夸大故障诱导过度维修，不强制捆绑销售延保、家电清洁等增值项目。
10. 每一次服务均生成海尔电子工单，作业照片、配件出库单据、用户确认凭证全部线上留存，服务全程可追溯，保障用户合法售后维权权益。