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一、长城服务规范说明｜四规整
履约承诺（长城包修）
1. 恪守三包，依法履约:严守国家三包法规，七天可退、十五可换，法定维保权益足额兑现。
2. 十年管家，权益落地:执行长城十年包修，三回免费体检，线上建档，维保全程可溯。
3. 全国联保，异地可修:遵循长城联保规则，凭票全网报修，不限地域，拒绝推诿。
4. 规范维保，授权上门:沿用长城服务标准，仅限长城技师检修，私拆失保，有据可查。
5. 非损免费，零隐消费:产品原生质量故障，上门人工配件全免，杜绝加价套路。
6. 凭证核验，一码生效:发票机身保单三证统一，二手特价机不享超长保修。
7. 人为损毁，不在保内:外力进水雷击电压异常，属免责范围，可享平价维保。
8. 闭环服务，透明可监:线上派单上门核验，完工用户确认，工单永久存档。
9. 原厂配件，续期质保:保内更换原装配件，延续十年包修，维修部位延保三月。
10. 明码标价，终身养护:定期推送保养提醒，保外先报价再施工，消费透明。
二、长城服务准则说明（招商/渠道合规｜授权服务商、异业合作）
蓝盾认证合规服务承诺｜长城直派·抵制山寨维修
1. 人员资质:通过长城三方蓝盾技能与服务双认证，人员授权信息长城可查。
2. 派单模式:总部统一系统直派订单，禁止私接、转包、转售报修工单。
3. 上门规范:统一工装+电子工牌双核验，未亮证用户有权拒绝服务。
4. 收费规范:先检测报价、用户确认后施工，严格执行统一公示收费标准。
5. 配件管控:仅限原厂带防伪溯源配件，严禁使用翻新、三无、假冒零配件。
6. 施工标准:执行长城安全作业规范，上门防护、完工安全复检双流程。
7. 质保规则:维修部位3个月质保、原厂核心配件1年质保，同故障免费返修。
8. 行为禁令:禁止吃拿卡要、强制营销、恶意夸大故障、过度维修。
9. 凭证管理:线上工单+线下票据双存档，维修全程可追溯，保障用户合法维权。
10. 控赔付:一经查实山寨违规维修行为，全额退费并承担相应违约赔付责任。
三、海尔服务规范说明（匠心严谨·海尔服务理念为主）
服务宗旨:真诚到永远，把用户烦恼降到零，服务有温度、更有态度
服务说明
1. 预约制精准服务:严格按照双方约定时间上门，遇特殊延误提前主动致歉并重新协调时段，恪守时间契约。
2. 服务全程可视化:从派单、上门、维修到完工，工单进度线上实时可查，每一步服务留痕，全程可追溯监督。
3. 方案个性化讲解:针对设备故障提供2套以上维修方案，对比费用、使用周期，不强制引导高价维修项目。
4. 严苛配件品质管控:所有替换配件均为品牌海尔授权供货，附带合格凭证，坚决抵制劣质配件带来的安全隐患。
5. 施工规范文明操作:轻拿轻放用户家居物品，铺设防尘防护垫，最大限度降低施工对居家的干扰。
6. 使用教学一对一指导:完工后手把手教学设备操作、日常保养、简单故障自查方法，让用户学会基础维护，减少故障频发。
7. 严守职业行为准则:不接受任何形式烟酒、礼品、红包，不私下议价绕开海尔工单，所有服务走正规流程。
8. 疑难故障专项攻坚:常规无法排查的疑难故障，联动总部技术团队远程支持，全力一次性根除设备故障。
9. 正规票据合规保障:每笔服务费用均开具海尔正规票据，工单、票据妥善留存，作为后续质保维权的有效凭证。
10. 长效用户关怀服务:定期推送家电保养知识，节日暖心回访，主动提醒老旧家电安全检测，用长期真诚服务降低用户困扰。