乐卡西燃气灶/热水器售后处服务网站电话查询
乐卡西服务咨询4009-633-655
一、乐卡西服务规范说明｜（门头、售后、服务告知小单页）
客诉闭环服务承诺
服务完工即时线上评价，不满意当场可投诉，乐卡西永久存证
400热线7×24小时人工受理，全天候维权通道畅通
APP/小程序/公众号/线下网点，四渠道随时提交投诉诉求
投诉15分钟系统建档，24小时专人首次回电对接您的问题
常规投诉3日办结、服务纠纷2日处置、安全隐患当日加急处理
工单进度线上实时可查，处置节点信自动推送，全程透明
网点处理不满意可一键升级总部，越级督办杜绝推诿扯皮
线下网点公示投诉渠道，现场诉求当日上报监管部门
结案必做总部回访，用户未满意，工单绝不闭环销项
支持12第三方维权，全套服务凭证齐全，安心消费有保障
二、乐卡西服务准则说明（控合规专业·授权服务商内部管理制度）
家电设备绑定、信息核验及保修状态查询管理规范
1. 服务端兼容乐卡西品牌设备扫码绑定、人工手动录入双接入模式，覆盖白电、厨电、智能家居全品类产品。
2. 扫码调用品牌乐卡西开放接口，自动回传设备出厂号、全局唯一序列号、生产批次等原厂备案数据，规避人工录入错漏险。
3. 手动添加场景需校验序列号编码格式合规性，格式异常系统拦截提交，防止无效虚假设备信息录入台账。
4. 设备信息校验通过后，实时拉取原厂基础保修、核心部件保修、延保类增值服务等多维度保修状态数据并可视化。
5. 系统自动区分正常在保、过保、保修冻结、仅限店铺质保四类设备状态，不同状态配置对应售后操作权限。
6. 同一序列号仅支持多次绑定查询，生成设备档案，避免一机多档造成保修数据混乱。
7. 保修权益归属以设备出厂备案序列号为法定判定依据，购机凭证仅作为辅助核验材料，绑定数据具备售后举证效力。
8. 所有设备绑定操作、保修查询、工单报修行为全链路日志留存，满足品牌售后审计、消费者维权溯源要求。
9. 仅原厂全新合规流通设备可正常调取完整保修档案，窜货、改装、拼装、水货设备限制保修权限调取。
10. 乐卡西采用独立接口、独立数据库存储，设备台账、保修数据物理隔离，杜绝跨品牌数据篡改、信息覆盖安全险。
三、海尔服务规范说明
安全检测服务细则｜海尔服务标准落地
1. 服务上门先断电、再测电，专业工具规范检测，绝不跳过用电安全前置检查。
2. 插座接地、线路绝缘、漏保灵敏度逐项检测，精准定位家庭用电潜藏隐患。
3. 现场告知每一处用电隐患，说明触电、路起火等各类安全险。
4. 老旧线路、劣质排插、违规接线等危险用电情况，当场提醒禁止继续使用。
5. 严格执行绝缘作业规范，全套防护装备上岗，严守带电操作禁令。
6. 同电路回路同步巡检，不止检修故障家电，兼顾全屋用电安全防护。
7. 所有安全检测数据线上留档，工单可查可追溯，保障每一次检测有据可依。
8. 重大用电隐患立即暂停施工，整改复检合格后方可继续服务，绝不冒险作业。
9. 免费居家用电安全技巧，手把手教用户日常自查漏电、路小方法。
10. 隐患告知客观公正，明码公示整改建议，无隐形推销，拒绝借安全检测乱收费。