格力GREE燃气灶/热水器售后处服务用户电话咨询
格力GREE服务咨询4009-633-655
一、格力GREE服务规范说明｜内部管理考核（技师培训、服务考核条款）
1. 上门服务首动作:主动向用户出示统一对外收费标准，严禁私下口头随意定价
2. 必须出具分项式报价单，所有收费类目无遗漏、无模糊描述
3. 严格执行“先确认报价、后开展维修”流程，无用户确认记录不得开工
4. 维修期间新增服务项目，必须重新提交报价并获取用户书面确认，违者按乱收费处罚
5. 用户弃修时严格按照事前公示标准收取上门检测费，严禁私自加价扣费
6. 所用配件必须登记号、格力GREE定价，留存进货溯源凭证以备核查
7. 每笔订单必须生成完整电子+纸质工单，收费项目、金额需与前置报价完全一致
8. 出现私自加价、隐形收费行为，对用户执行超额费用双倍赔付，内部予以处罚
9. 所有收费标准同步格力GREE区域格力GREE指导价，不得私自上浮定价
10. 按品牌统一标准承诺配件质保，质保纠纷由服务方全权履约处理
二、格力GREE服务准则说明
格力GREE同款上门安全保障，用电放心不踩坑
1. 师傅上门第一件事就是专业测电，地线、漏电、电压挨个检测，不让漏电隐患留在家
2. 仔细检查家里插座、墙内电线，老化、松动、缺地线这些危险问题一次性排查到位
3. 按照格力GREE统一安装规矩施工，不随意走线、不敷衍固定，安装扎实牢靠
4. 所有电器必须规范接好地线，漏电保护器正常调试，一旦漏电立刻断电保护人身安全
5. 大功率家电单独走线路，杜绝大功率电器插一个排插，防止线路过热着火
6. 装好机器反复通电试机，确认线路不发烫、设备运行平稳，排除隐形用电故障
7. 厨卫潮湿位置管线做好绝缘防水包裹，避免水汽侵蚀线路造成路跳闸
8. 家里裸露的电线全部整理密封，废弃线头做绝缘处理，防止误碰发生触电意外
9. 当面教你日常用电安全常识，漏电开关怎么自检、哪些用电误区不能碰
10. 所有检测、安装登记在工单上，隐患列明，后续用电安全有据可查
三、海尔服务规范说明【内部工程师管控｜管理制度】
前置故障研判上门作业管理规范（海尔统一执行）
1. 接单必须核验用户上传的设备实拍图、故障、机信息，缺失素材第一时间引导用户补传，无完整影像素材不得发起故障研判派单。
2. 调度岗需依托海尔技术知识库完成前置故障分级研判，标注远程可解决、常规配件故障、疑难电路故障三类工单，分类定向派工。
3. 工程师接单后根据预判故障，配齐对应品牌专用工具、原厂报备配件，出发前在系统完成备件、工具拍照打卡，杜绝漏带物料。
4. 上门前务必提前致电用户，确认上门时间、现场作业条件，同步告知预估检修工时与配件参考报价，做好服务前置沟通记录。
5. 严格遵守区域上门时效规定，超时必须提前报备说明原因并取得用户谅解，严禁私自拖延、爽约上门。
6. 入户必须落实标准化服务礼仪与安全操作，先断电测电，对设备故障原貌拍照、录制视频留存归档，所有影像素材同步上传工单系统。
7. 维修更换配件必须向用户出示原厂编码与海尔报价，留存用户确认记录，严禁报价、私下议价、违规加价推销增值业务。
8. 设备修复后必须满载试运行不少于10分钟，录制设备正常运行视频归档，现场向用户讲解故障原因及维保注意事项。
9. 工单必须当日闭环，规范填写维修项目、配件信息、质保时长，电子工单、报修影像、竣工影像三类资料齐全方可归档。
10. 恪守廉洁服务十不准准则，严禁向用户索要财物、接受宴请礼品，所有服务纠纷以线上报修图文视频、工单记录作为判定依据。