康宝燃气灶/热水器售后处服务各地电话咨询
康宝服务咨询4009-633-655
一、康宝服务规范说明｜亲民（、、平台）
1. 上门先给价目表，绝不随口乱报价
2. 每一笔费用写清楚，花在哪一目了然
3. 认可报价再动手，不同意绝不强制维修
4. 修到一半绝不临时涨价、乱加项目
5. 机器没修好、用户选择不修，只收提前说好的上门检测费
6. 换什么零件、多少钱全部标注清楚，杜绝杂牌配件虚高收费
7. 修完必须给收费单据，每项花费有据可查
8. 偷偷加价全额退还，多收费用双倍赔付
9. 收费标准和康宝同城指导价保持一致，随时可查
10. 修好之后享受康宝质保，期内同一问题免费二次检修
二、康宝服务准则说明（四规范·化）
真诚服务守则
1. 温言以待，谦和处事
2. 静心倾听，耐心答疑
3. 用户为先，需求为本
4. 规范服务，细节落地
5. 明码标价，消费透明
6. 安全检修，隐患清零
7. 贴心，养护赋能
8. 严守底线，廉洁从业
9. 工单留痕，售后闭环
10. 至诚服务，暖心赋能，铸就感动体验
三、海尔服务规范说明【用户温馨指引｜公众号/预约页】
温馨提示:图文报修前置研判高效上门服务规范
1. 为缩等待时长、提升维修效率，报修海尔家电时，请拍摄设备全景、故障特写照片，录制设备异常运行上传报修系统。
2. 专业售后团队海尔海量维修案例提前远程研判，不少常见误操作类假性故障，线上就能帮您解决，省去上门费用。
3. 精准预判故障类后，平台定向派单对应品类资深工程师，出发前配齐专用检测仪器、原厂备用配件，大幅降低多次上门概率。
4. 工程师上门前主动来电确认时间、地址，温馨提醒您提前准备购机发票、保修卡，方便核验保修政策。
5. 我们严格恪守上门时效承诺，紧急漏电、漏水故障开通2小时应急上门绿色通道，常规故障按时履约上门。
6. 师傅上门恪守礼仪规范，做好入户防护，先检测用电安全，全程记录故障前后影像资料，保障维修有据可查。
7. 所有配件均采用品牌原厂正品，配件编码可溯源，维修报价提前公示，无临时加价行为。
8. 维修完成多次试运行检测，确保故障彻底排除，同步给到专属家电保养建议，延长设备使用寿命。
9. 每笔订单生成海尔电子保修工单，质保政策全覆盖，保修期内同类故障免费维保。
10. 全程接受用户监督，若出现服务态度差、违规收费、过度维修等问题，可凭借报修图文视频资料发起售后申诉。