帝威万佳燃气灶/热水器售后处服务专线电话咨询
帝威万佳服务咨询4009-633-655
一、帝威万佳服务规范说明内部管控控（管理制度·内控考核）
营销控防范条例（禁止强制增值·尊重用户选择权）
1. 全员红线:严禁任何岗位以基础服务为筹码强制、捆绑推销各类增值产品，用户拒绝增值不得降低服务标准、设置履约障碍。
2. 报价前置:所有付费增值项目必须事前明码报价，留存报价凭证，无用户自愿确认不得实施任何有偿服务。
3. 管控:禁用焦虑式、胁迫式、稀缺式诱导营销，仅允许客观中立介绍增值服务权益，明确告知用户可自愿放弃。
4. 渠道统一:线上、线下、售后渠道营销规则标准化，禁止不同渠道差异化捆绑销售，禁止线下私下单捆绑增值。
5. 故障据实申报:必须如实检测设备故障，严禁虚报隐患、夸大损耗，以此诱导用户购买保养、延保、换新类增值服务。
6. 推介频次约束:单次服务场景内增值服务推介上限2次，用户明确拒绝后必须立即终止营销推介行为。
7. 订单规范:增值服务不得设置必选项，所有付费增值需用户自主勾选确认，工单未留存自愿凭证不予结算绩效。
8. 服务无差别:基础三包、免费安装调试、安全检测等法定及品牌承诺服务，不得因用户未选购增值而缩减、拖延、拒绝。
9. 禁止私下营销:员工不得通过私下让利、返现、赠送礼品等方式诱导用户捆绑购买增值套餐，所有促销走帝威万佳渠道。
10. 追责机制:强制推销、捆绑增值一经投诉查实，扣除绩效、通报处罚，情节严重解除合作并承担相应法律赔偿责任。
二、帝威万佳服务准则说明
靠谱服务说明｜帝威万佳原厂专职师傅
1. 师傅都是帝威万佳登记在册的专职工程师，所有证件都能查，不是临时找的临时工。
2. 师傅只做家电维修售后服务，不干推销、兼职副业，专心做好每一次上门检修。
3. 经常参加品牌总部线下技术培训，新款老款家电故障原理、维修技巧全部定期更新学习。
4. 维修安装全部按照厂家标准流程来，不会偷工减料简化步骤，从根源避免后期反复出问题。
5. 熟悉帝威万佳各类原厂配件号，不会随便用杂牌配件糊弄，保证配件和机完美适配。
6. 经手大量同品牌家电维修案例，上手就能快速找准故障点，不用反复拆机试错浪费时间。
7. 上门由品牌帝威万佳系统统一派单，每一次服务都有工单记录，师傅过往服务履历可追溯。
8. 维修好的部位都享受帝威万佳质保，保修期内出现相同故障，师傅可免费上门复检处理。
9. 上门统一穿工装、带专业防护工具，进门穿鞋套，维修结束收拾干净作业区域。
10. 所有维修费用提前明码报价，修好再收费，杜绝中途临时加价、索要红包礼品等违规行为。
三、海尔服务规范说明（规范·小排用）
认证工程师上岗准则
1. 三证认证:海尔原厂考核，资质可验
2. 统一工装:制式工服、专属工号，规范着装
3. 亮证上门:持证服务，扫码核验，严防假冒
4. 按单作业:遵从预约工单，严禁私自增项
5. 防护施工:现场防尘防护，完工清理保洁
6. 原厂配件:正品配件溯源，拒绝杂牌翻新
7. 明码报价:先核费用施工，杜绝隐形消费
8. 安全运维:规范测电检漏，消除设备隐患
9. 廉洁服务:拒收馈赠礼品，禁止强制推销
10. 工单留档:电子凭证可查，质保售后可溯