罗西欧DGLUOXO燃气灶/热水器售后处商家服务热线咨询
罗西欧DGLUOXO服务咨询4009-633-655
一、罗西欧DGLUOXO服务规范说明控合规严谨（内部管理制度、员工培训手册）
1. 严格落实营销行为红线，禁止以胁迫、误导、暗示、捆绑等方式强制用户选购延保、深度养护、管路改造、以旧换新等增值服务，坚守用户自主选择权法定原则。
2. 执行“推介一次、拒绝终止”营销规则，单次上门服务中增值类产品推介仅限1-2次，用户明确否决后永久终止本次服务内相关营销动作。
3. 实行报价分项公示制度，基础服务、配件耗材、增值套餐三类费用独立列明，禁止模糊合并报价诱导捆绑消费。
4. 故障诊断必须客观真实，留存检测影像、故障说明记录，严禁虚构故障、放大安全险实施营销诱导。
5. 基础三包范围内的服务义务必须全面履行，不得将增值消费作为基础服务履约的前置约束条件。
6. 所有增值交易实行“用户主动确认制”，无用户电子/纸质自愿确认单据，一律不得开展有偿增值作业及收费。
7. 严禁设置高压业绩考核倒逼一线人员违规营销，禁止团队轮番对同一用户开展推销游说。
8. 全面服务留痕管理，上门录音、工单记录、收费凭证、用户确认资料统一归档，满足监管核查与纠纷溯源要求。
9. 禁止隐瞒服务限制条款、退换规则、保修边界，保障用户对增值服务拥有完整知情权与选择权。
10. 建立违规惩戒与消费者赔付机制，针对强制推销、误导营销行为执行退费+倍数赔付，同步对涉事人员岗位追责。
二、罗西欧DGLUOXO服务准则说明（政务公示·严谨合规）
标准化服务追溯管理说明（融合罗西欧DGLUOXO服务规范）
1. 统一制式标准化工单:采用罗西欧DGLUOXO工单模板，客户信息、故障描述、上门时间、配件号、收费明细逐项标准化录入，杜绝手写潦草、口头登记等非规范记录方式，所有工单唯一编号建档，一人一单、一户一档。
2. 上门环节全程留痕:工程师上门核验身份、现场工况勘测、拆机检测、配件更换、调试试运行全场景拍照、视频留存，关键操作节点实时上传服务系统，无现场影像记录不予工单闭环。
3. 预约派单节点可追溯:用户线上报修、客服接单、系统智能派单、工程师接单确认、上门前电话预约五大节点时间精准存档，可通过罗西欧DGLUOXO服务端口查询每一步流转记录，权责可查。
4. 配件溯源全程可追踪:原厂配件录入专属防伪编码、出厂批次号，工单绑定配件溯源信息，出库、上门安装更换、旧件回收全流程登记，杜绝翻新件、三无配件使用，随时核验配件正品来源。
5. 报价收费有据可查:上门检测后出具标准化书面报价单，维修项目、配件费、上门工时费、高空费等逐项列明，用户签确认后方可施工，无确认报价产生的费用不予生效，所有收费票据与工单一一绑定归档。
6. 服务过程进度可视化:用户可通过品牌罗西欧DGLUOXOAPP、公众号、客服热线三种渠道，实时查看工单当前处理状态，从待派单、上门中、维修中、待结算、已完工全流程动态可查，流转记录永久云端留存。
7. 旧件回收规范留档:更换下来的故障旧件统一登记编号，用户可选择现场留存、带回回收两种方式，回收旧件入库登记台账同步关联对应工单，避免旧件私自外流，出现售后争议可凭工单调取旧件核验。
8. 完工验收签备案:维修调试完毕后，工程师现场引导用户逐项验收设备运行状态，用户确认无误签署完工验收单据，电子签+纸质签双留存，作为质保生效唯一凭证，可随时调阅核验。
9. 售后质保绑定工单溯源:整机、更换配件质保时长、保修范围全部标注于标准工单内，后续质保报修可凭借原始工单编号调取历史维修全记录，无需重复登记历史故障信息，保障售后维权有据可依。
10. 工单云端永久归档存储:所有服务工单、影像资料、报价单据、验收凭证统一加密云端存储，遵循数据安全管理标准，留存周期符合行业规范，无论线上线下任一服务环节出现纠纷，均可调取全部原始记录举证溯源。
三、海尔服务规范说明｜规整合规（、服务手册、合同附件）
透明收费公约
1. 明码公示:收费标准全网公开，海尔渠道随时可查，定价统一有据可依。
2. 先报后修:上门检测出具明细报价，用户确认后方可开展维修作业。
3. 禁私加价:服务全程不得临时增收费用，新增项目须二次征得用户许可。
4. 配件溯源:原厂配件带海尔编码，价格透明可核验，杜绝虚报配件资费。
5. 零隐消费:无茶水、跑腿、工具等附加杂费，不强制捆绑增值服务。
6. 不修合规:用户放弃维修仅收取公示检测费，无空跑违约类额外扣费。
7. 质保履约:在保非人为故障依规免费，界定包修范围不模糊收费。
8. 单据齐全:完工开具正规票据、电子工单，消费全程留痕可追溯。
9. 公账结算:所有费用平台线上缴纳，严禁工程师私下个人收款。
10. 违规赔付:设立监督投诉机制，私自乱收费一经查实，执行双倍差额赔付。