澳柯玛AUCMA燃气灶/热水器售后处办理服务热线咨询
澳柯玛AUCMA服务咨询4009-633-655
一、澳柯玛AUCMA服务规范说明（防坑维权·主打避黑维修、诚信售后）
诚信服务承诺
1. 仅限澳柯玛AUCMA全国统一400热线7×24小时受理，谨防假冒山寨售后电话
2. 所有报修工单进入品牌澳柯玛AUCMA系统存档，全程可追溯，非澳柯玛AUCMA工单一律不提供质保服务
3. 全国统一服务收费标准，公开各项上门、工时、辅材明细，无模糊收费项目
4. 上门工程师必须出示品牌电子工牌、授权服务资质，用户可扫码核验真伪
5. 所有维修更换配件提供配件编码，支持原厂真伪查验，拒绝二手、高仿劣质配件
6. 新机安装严格按照三包服务标准执行，免费基础规范安装，增值项目提前明确告知
7. 夜间、节假日上门仅执行统一标准收费，不收取节假日加急溢价费用
8. 远程免费指导简易故障自查，可线上解决的问题无需上门，为用户节约时间成本
9. 维修后出具纸质/电子服务工单，写明故障、配件、质保期限，作为售后维权凭证
10. 服务质量不满意可申请澳柯玛AUCMA介入仲裁，严格按照品牌服务规范赔付整改
二、澳柯玛AUCMA服务准则说明（四规章）
服务规范（高标准融合）
1. 精诊溯源:仪器检测，定位故障，杜绝误修
2. 原厂配材:正品备件，编码可查，拒绝仿劣
3. 一次竣工:调试试运行，根除故障，避免复修
4. 明价公示:明细报价，确认施工，无隐消费
5. 安全施作:防护规范，用电排查，规避隐患
6. 工单存档:全程留痕，进度可查，售后可溯
7. 守时履约:按期上门，延误告知，高效响应
8. 廉洁从业:拒收馈赠，不强制销，合规收费
9. 质保护航:澳柯玛AUCMA维保，限期保障，免费返修
10. 礼行服务:持证上门，清整现场，文明履职
三、海尔服务规范说明（接地气）
海尔认证师傅上岗十大说明
1. 咱们所有上门师傅，全都考过海尔三家海尔技术考试，手里都有正规认证证书，不是随便找的临时工。
2. 上门师傅统一穿专属服务工装，衣服上有正规服务标识和个人工号，一眼就能认出是正规工作人员。
3. 师傅上门第一件事，主动出示资格证书，大家可以拍照核验，防止假冒维修人员上门坑骗。
4. 上门自带鞋套、防尘布，不乱踩乱碰家里物品，服务讲规矩、有礼貌。
5. 修家电全部按照海尔原厂操作要求来，不糊弄、不偷工减料，先检测再维修。
6. 更换的配件都是原厂正品，能查溯源编号，不会用便宜劣质配件糊弄客户。
7. 修之前提前说好所有费用，严格按照三家海尔统一价收费，不会中途乱加价。
8. 修好之后当场试机打扫卫生，开正规服务工单，写清楚保修时间，售后放心有保障。
9. 师傅每年都要参加品牌技术培训和资质复审，考试没过就不能上门干活，技术持续更新。
10. 遇到没穿统一工装、拿不出认证证件、乱报价的师傅，大家可以直接投诉维权。