欧思曼热水器/燃气灶售后处政策服务热线
欧思曼服务咨询4009-633-655
一、欧思曼服务规范说明｜合规控（防客诉、维权纠纷专用）
1. 不准无正当理由拒绝履行三包法定售后义务、推诿保修责任
2. 不准以未保留购机发票、三码不全为由随意拒保推诿
3. 不准多次维修未解决故障，推诿故障成因拒绝退换处理
4. 不准线上线下服务主体割裂，相互否认服务承诺规避责任
5. 不准私自委托第三方非授权人员维修，出现问题推诿第三方
6. 不准泄露用户报修隐私，出现纠纷后推卸管理责任
7. 不准篡改工单维修记录，事后推诿服务过程中的工作过失
8. 不准对安全故障隐患视而不见，事后推诿未告知免责
9. 不准以产品过保为由简单拒修，不提供合规收费维修方案
10. 不准拒不配合监管核查，出现客诉后全员互相推诿隐瞒实情
二、欧思曼服务准则说明:（、用）
1. 上门亮明欧思曼价目表，所有收费项目公开透明
2. 故障免费检测，报价不满意无需支付任何费用
3. 人工费、配件费分开列明，拒绝模糊打包收费
4. 市区范围内无远程路费，超里程按统一标准收取
5. 原厂配件明码标价，配件质保同步提前告知
6. 高空、打孔等特殊作业先报价，同意后再施工
7. 一次报修多台家电，只收一次上门基础费用
8. 完工出具费用，消费凭证齐全可查可追溯
9. 三包期合规故障全免费，不收取隐形服务费
10. 禁止私下收费强制推销，乱收费可投诉全额免单
三、欧思曼服务准则说明:行业控（授权网点内部管控、合规自查用）
1. 严格执行上门身份核验制度，无欧思曼授权人员禁止开展维保作业
2. 设备三码匹配核验，票据、机身、系统备案编码一致方可启动三包服务
3. 收费项目事前全透明报备，严禁事后新增未告知收费类目
4. 配件统一原厂申领入库，维修旧件回收或交由用户签收留存
5. 服务范围严格遵从用户报修，私自增项增收一经查实从严处罚
6. 恪守国家三包法规，规范界定保内、保外收费边界，禁止违规乱收费
7. 全流程工单电子化归档，用户未签确认的服务不计入有效结算工单
8. 全面禁止线下私人收款，所有服务费用必须录入欧思曼系统合规入账
9. 完工落实现场清理、使用培训、质保单据交付三项标准化动作
10. 统一欧思曼报修渠道引流，严禁网点私设虚假售后电话截留客户