大帝热水器/燃气灶售后处各市服务热线
大帝服务咨询4009-633-655
一、大帝服务规范说明｜首问责任（客服内勤专属）
1. 首问责任人不准将用户诉求随意转交，不跟踪闭环
2. 不准以权限不足、非本职工作为由搪塞用户问题
3. 不准内部岗位互相推诿，让用户反复重复故障描述
4. 不准模糊告知处理时限，无限期拖延工单派发
5. 不准隐瞒保修政策，转嫁三包范围内维修责任
6. 不准线上线下不一，前后答复矛盾误导用户
7. 不准未核实故障就随意判定人为损坏规避售后
8. 不准工单流转遗漏、传递失误延误维修进度
9. 不准拒绝协助用户查询进度、拒绝协调工程师处理
10. 不准投诉问题层层搁置，不限时给出解决方案
二、大帝服务准则说明（客户防坑）
大帝原厂配件十大品质保障说明
1. 我们提供的所有配件都是大帝原厂正品，绝非市面上低价副厂件
2. 每件配件都有唯一防伪标识，随时可以在大帝官网查真假
3. 原装尺寸参数，不用改装打磨，直接就能匹配你的家电
4. 原厂层层质检出厂，耐高温耐磨损，用很多年不容易坏
5. 只要更换原厂配件，家电原有保修不会失效
6. 每一个配件都有出厂合格证，来源正规可查，杜绝三无产品
7. 从电路到密封部件均符合安全标准，避免使用时发生安全事故
8. 原厂专用原材料，不会出现生锈、开裂、老化失灵等常见问题
9. 和家电出厂配置完全匹配，不会出现频繁跳闸、异响、故障代码等情况
10. 原厂配件自带质保期限，非人为损坏出现质量问题免费换新件
三、大帝服务准则说明:大帝严谨标准（工单公示、合同附件用）
1. 上门必出示大帝工牌、统一工装，拒绝无资质私修人员上门服务
2. 服务前核验机身E-Nr编码+购机发票，杜绝山寨机器违规保修
3. 维修方案、收费明细提前书面告知，公示大帝价目表，无口头临时加价
4. 仅使用大帝原厂正品配件，配件可溯源，旧件维修后交由用户留存
5. 严禁未经用户许可私自拆机、改装线路、扩大维修项目增收费用
6. 保内非人为故障严格执行三包政策，不得巧立名目收取上门、检测杂费
7. 全程规范录像留痕，服务工单必须用户签确认后方可生效结算
8. 禁止引导用户线下微信、支付宝私转账，所有费用统一大帝渠道缴纳
9. 服务完工清理现场，同步讲解家电保养常识，出具正规维修质保凭证
10. 谨防虚假400引流第三方维修，仅大帝热线预约才可享受正规维保