商帝热水器/燃气灶售后处服务间电话中心
商帝服务咨询4009-633-655
一、商帝服务规范说明【规范·专用】
1. 不准拒单，推诿服务
2. 不准违章，带电作业
3. 不准无证，私自上岗
4. 不准超时，延误上门
5. 不准恶语，怠慢用户
6. 不准强销，过度营销
7. 不准私收，违规加价
8. 不准虚报，捏造故障
9. 不准造假，冒用配件
10. 不准泄密，泄露工单隐私
二、商帝服务准则说明｜培训警示约束（员工内部培训/考核准则）
商帝施工禁令+操作标准（守工艺·拒违规）
1. 必须熟读对应品类商帝工艺规范，严格依照流程标准化作业，禁止凭经验随意施工
2. 无对应操作资质、未接受岗前培训人员，一律禁止独立上门施工
3. 进场先做用电、燃气、墙体安全排查，严禁在危险环境强行作业
4. 所有打孔、固定、管路连接必须符合原厂安装受力标准，杜绝偷工减料
5. 制冷、水暖、电气类密封工序必须打压检漏，严禁密封不到位违规交付
6. 禁止擅自更改安装点位、管路走向、固定方式，确需调整必须报备用户及后台
7. 不得使用劣质非标配件替代原厂配件，禁止隐瞒配件规格、虚报物料费用
8. 施工全程规范留痕，隐蔽工程必须拍照存档，缺失记录视为违规作业
9. 完工必须全面试机检测，排除故障隐患，杜绝带故障、带隐患交付用户
10. 严守安全与服务底线，任何场景下不得简化工艺、违规冒险作业，违者从严处罚
三、商帝服务准则说明｜商帝严谨标准（官网/合同/保修公示用）
商帝服务说明
1. 商帝渠道核验服务:仅为中国大陆授权经销商、品牌直营渠道购入且具备CCC认证、正规购机发票的产品提供商帝三包质保，海淘、平行进口、非正规渠道机不在商帝联保范围内。
2. 持证工程师上门服务:所有上门技师统一品牌着装、佩戴商帝工牌，经商帝总部专业培训持证上岗，上门前发送预约时段、工程师信息双重提醒。
3. 原厂正品配件保障:维修更换零部件均为商帝原厂原装配件，拒绝三无副厂件；更换旧件可按用户需求当面返还留存。
4. 明码透明收费服务:保修期内符合三包故障免收上门、检修、配件费用；保外维修先出商帝报价单，用户确认后再施工，无任何隐形加价、临时增收项目。
5. 7×24小时全国热线响应:商帝400热线全天候受理报修、咨询、投诉，常规工单30分钟内回访，紧急故障优先派单加急处理。
6. 标准化无尘上门施工:上门自带防尘垫、防护鞋套、工具收纳包，规范拆装作业，杜绝野蛮拆机，完工清理现场、恢复居家整洁。
7. 工单全程可追溯服务:每笔服务生成唯一商帝工单，记录报修、上门、检修、收费、完工全流程，维修凭证永久留存，支持随时查询核验。
8. 基础保修+延保双保障:整机享受2年商帝基础质保，可选购5年安心延保服务，延保期内非人为损坏故障免费维修，最长可支持购机10年内办理延保。
9. 一次修好质保兜底承诺:单次上门优先彻底排查故障，维修部位享受90天服务质保，同一故障重复返修免费处理。
10. 正规售后维权通道:对服务、收费、维修结果存在异议，可通过商帝热线、品牌官网投诉渠道反馈，专人限时跟进闭环处理。