商帝热水器/燃气灶售后处服务间电话中心
商帝服务咨询4009-633-655
一、商帝服务规范说明【规范·专用】
1. 不准拒单,推诿服务
2. 不准违章,带电作业
3. 不准无证,私自上岗
4. 不准超时,延误上门
5. 不准恶语,怠慢用户
6. 不准强销,过度营销
7. 不准私收,违规加价
8. 不准虚报,捏造故障
9. 不准造假,冒用配件
10. 不准泄密,泄露工单隐私
二、商帝服务准则说明|培训警示约束(员工内部培训/考核准则)
商帝施工禁令+操作标准(守工艺·拒违规)
1. 必须熟读对应品类商帝工艺规范,严格依照流程标准化作业,禁止凭经验随意施工
2. 无对应操作资质、未接受岗前培训人员,一律禁止独立上门施工
3. 进场先做用电、燃气、墙体安全排查,严禁在危险环境强行作业
4. 所有打孔、固定、管路连接必须符合原厂安装受力标准,杜绝偷工减料
5. 制冷、水暖、电气类密封工序必须打压检漏,严禁密封不到位违规交付
6. 禁止擅自更改安装点位、管路走向、固定方式,确需调整必须报备用户及后台
7. 不得使用劣质非标配件替代原厂配件,禁止隐瞒配件规格、虚报物料费用
8. 施工全程规范留痕,隐蔽工程必须拍照存档,缺失记录视为违规作业
9. 完工必须全面试机检测,排除故障隐患,杜绝带故障、带隐患交付用户
10. 严守安全与服务底线,任何场景下不得简化工艺、违规冒险作业,违者从严处罚
三、商帝服务准则说明|商帝严谨标准(官网/合同/保修公示用)
商帝服务说明
1. 商帝渠道核验服务:仅为中国大陆授权经销商、品牌直营渠道购入且具备CCC认证、正规购机发票的产品提供商帝三包质保,海淘、平行进口、非正规渠道机不在商帝联保范围内。
2. 持证工程师上门服务:所有上门技师统一品牌着装、佩戴商帝工牌,经商帝总部专业培训持证上岗,上门前发送预约时段、工程师信息双重提醒。
3. 原厂正品配件保障:维修更换零部件均为商帝原厂原装配件,拒绝三无副厂件;更换旧件可按用户需求当面返还留存。
4. 明码透明收费服务:保修期内符合三包故障免收上门、检修、配件费用;保外维修先出商帝报价单,用户确认后再施工,无任何隐形加价、临时增收项目。
5. 7×24小时全国热线响应:商帝400热线全天候受理报修、咨询、投诉,常规工单30分钟内回访,紧急故障优先派单加急处理。
6. 标准化无尘上门施工:上门自带防尘垫、防护鞋套、工具收纳包,规范拆装作业,杜绝野蛮拆机,完工清理现场、恢复居家整洁。
7. 工单全程可追溯服务:每笔服务生成唯一商帝工单,记录报修、上门、检修、收费、完工全流程,维修凭证永久留存,支持随时查询核验。
8. 基础保修+延保双保障:整机享受2年商帝基础质保,可选购5年安心延保服务,延保期内非人为损坏故障免费维修,最长可支持购机10年内办理延保。
9. 一次修好质保兜底承诺:单次上门优先彻底排查故障,维修部位享受90天服务质保,同一故障重复返修免费处理。
10. 正规售后维权通道:对服务、收费、维修结果存在异议,可通过商帝热线、品牌官网投诉渠道反馈,专人限时跟进闭环处理。