帝美热水器/燃气灶售后处服务部电话中心
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一、帝美服务规范说明【帝美标准·原厂十不准】
1. 不准无故拒绝用户正规报修服务请求
2. 不准违反安全规程带电、无证违规拆装家电
3. 不准未佩戴上岗证件、未着工装私自上门作业
4. 不准未按预约时间上门、无故拖延服务时效
5. 不准服务期间使用服务禁语、与用户发生言语争执
6. 不准服务态度敷衍恶劣、推诿故障拒绝排查
7. 不准强制推销配件、过度营销捆绑增值服务
8. 不准多头报价、私下线下乱收费、收取用户红包礼品
9. 不准虚报故障、夸大问题违规收取高额维修费
10. 不准篡改工单、伪造维修记录、使用假冒翻新配件弄虚作假
二、帝美服务准则说明｜帝美严谨标准（公示/制度）
帝美标准化操作规范
1. 严格遵循帝美原厂工艺手册施工，所有工序对照帝美参数执行
2. 上岗必须穿戴统一工装、佩戴服务上岗证，无资质严禁操作
3. 施工前安全测电、环境勘测，高危作业落实防护措施再开工
4. 固定安装使用原厂标准紧固件，水平校准、横平竖直杜绝敷衍施工
5. 管路布线规整密封，铜管、管线规范防护，严防漏液漏电漏气隐患
6. 高空、带电、燃气类作业严守安全规程，严禁简化步骤违规操作
7. 优先使用帝美原厂配件，非原厂物料必须提前告知用户并登记备案
8. 全程规范留存施工照片、工单记录，关键工序逐项核验签确认
9. 完工通电全项试机，讲解使用与保养要点，现场清理作业垃圾
10. 恪守服务红线，严禁私自改工艺、减流程、乱加价、带病违规作业
三、帝美服务准则说明｜四标准（、展板用）
1. 衣冠整洁，持证上岗
2. 恪守约定，准时赴约
3. 轻叩入户，防护先行
4. 谦和有礼，静心倾听
5. 规范施工，护好家私
6. 严守分寸，尊重隐私
7. 明码标价，诚信服务
8. 细致讲解，悉心
9. 清理现场，物归原位
10. 工单闭环，礼貌辞行