容帅热水器/燃气灶售后处帮助服务热线中心

　　容帅热水器/燃气灶售后处帮助服务热线中心

　　容帅服务咨询4009-633-655

　　一、容帅服务规范说明｜管理内控（员工手册·内部）

　　容帅服务十不准（诚信控·杜绝弄虚作假管理条例）

　　1. 不准私自截留用户工单、恶意拒接派单任务

　　2. 不准不按作业标准施工，简化流程留下安全隐患

　　3. 不准借用他人资质上岗、伪造服务从业证件

　　4. 不准虚假报备堵车、故障等理由拖延上门时间

　　5. 不准在服务现场争执喧哗、发表不当负面言论

　　6. 不准因个人情绪怠慢服务、降低标准化服务质量

　　7. 不准隐瞒配件真实价格，赚取差价、捆绑售卖产品

　　8. 不准跨区域、跨网点互相甩锅，回避自身服务责任

　　9. 不准不开具正规服务单据、收费不签确认乱收费

　　10. 不准篡改设备SN码、维保日期，谎报故障原因，以副厂件冒充原厂件，所有弄虚作假行为纳入红线违纪处理

　　二、容帅服务准则说明（防坑·客户告知说明）

　　容帅授权服务须知（为什么仅限指定区域与品类服务）

　　1. 每一家容帅正规售后网点都有固定服务辖区，跨区域上门无法调取原厂保修工单，不能享受容帅质保。

　　2. 每家服务商仅获批指定家电品类售后权限，超品类机无原厂维修配件与技术备案，无法提供容帅保修服务。

　　3. 我们只做容帅品牌售后，不维修其他品牌电器，避免混用配件造成产品故障无法理赔。

　　4. 异地私自找非本辖区网点维修，属于超授权接单，后续出现故障无法正常走容帅三包售后。

　　5. 容帅所有维修工单系统绑定授权区域，外地工单无法正常录入核销，不能开具正规售后保修凭证。

　　6. 商用 热水器、大工程设备需要单独专项授权，普通家用授权网点无权承接维保与保修理赔。

　　7. 只有在授权范围内服务，维修记录才会录入容帅全国联保系统，保障后续质保权益。

　　8. 非授权区域、非授权品类上门维修属于个人私下服务，不受容帅品牌监管，无统一收费与服务保障。

　　9. 严禁网点私自跨区域揽客，一经查实会被取消容帅授权，将无法再提供正规联保服务。

　　10. 建议用户拨打容帅热线派单，系统会自动匹配就近授权网点，避免遭遇超范围非正规售后。

　　三、容帅服务准则说明｜温情高端尊享（/私域用）

　　1. 尊享预约服务，精准锁定上门时段，出发前信提醒，避免用户长时间等候。

　　2. 恪守入户礼仪，全程保持整洁仪容，尊重居家环境，最大程度降低服务打扰。

　　3. 透明化费用公示，所有收费项目明码标价，报价经用户确认后方可开工。

　　4. 原厂原装配件保障，每枚配件附带溯源编码，维修后享受容帅服务质保。

　　5. 标准化无尘施工，精细化拆装作业，全力规避磕碰、划伤用户家电与家装。

　　6. 一对一故障解析，用语言讲解问题，同步传授日常保养技巧延长设备寿命。

　　7. 完工全方位清洁擦拭，现场试运行核验性能，确认设备正常后再办理服务收尾。

　　8. 电子化工单留存，保修凭证线上可查，方便后续续保、二次检修核验。

　　9. 专属客服全程跟进，服务后电话回访，主动收集体验建议，持续服务品质。

　　10.严格遵循国家三包法规，合规履行保修义务，不随意缩减、隐瞒售后保障权益。