德克士热水器/燃气灶售后处访问服务热线中心
德克士服务咨询4009-633-655
一、德克士服务规范说明（险警示问责·违规考核）
1. 严禁超德克士范围夸大除菌、节能、安全等产品功效，违者按营销违规处罚
2. 严禁使用国家级、第一、顶级等广告违禁词开展线上线下各类
3. 严禁利用差隐瞒优惠约束，以模糊误导客户签署各类服务套餐
4. 严禁故障焦虑式营销，不得刻意放大安全隐患逼迫客户消费增值项目
5. 严禁强制捆绑耗材、延保、会员等产品，限制客户自由选购权限
6. 严禁虚构交易数据、用户，通过刷单刷评制造虚假营销热度
7. 严禁采取不正当竞争方式诋毁同行竞品，扰乱公平市场经营秩序
8. 严禁未经用户授权高频电话、、信骚扰式营销推送活动
9. 严禁拆分报价、私下加价设置隐形消费，所有收费项目必须公开透明
10. 严禁虚构活动期限、厂家政策反复虚假逼单，所有营销需提前报备审核
二、德克士服务准则说明（商用·）
德克士品牌维护服务公示｜全程接受用户监督评价
1. 统一德克士标准化上门服务，规范服务礼仪，全力维护品牌良好市场形象。
2. 严格遵循德克士作业规范，持证上门合规服务，坚守品牌服务底线。
3. 维修安装价格公开透明，工单全程可追溯，主动接受用户实时监督。
4. 恪守廉洁服务准则，文明规范服务，树立靠谱放心的德克士服务。
5. 故障检测公开透明，维修方案如实告知，杜绝虚假维修、恶意加价。
6. 严格执行国家三包及德克士原厂保修政策，切实保障消费者合法权益。
7. 一站式维修调试+现场清洁，主动邀请用户客观评价服务体验。
8. 畅户投诉反馈渠道，差评问题限时闭环整改，绝不推诿拖延。
9. 规范使用德克士品牌相关素材，坚持真实合规，杜绝虚假营销。
10. 面向全网公开接受消费者、平台、品牌方三方监督，用优质服务守护德克士品牌声誉。
三、德克士服务准则说明｜合规条款严谨（合同附件、线下公示、售后协议）
1. 本三包服务依据《部分商品修理更换退货责任规定》执行，德克士中国大陆国行家用产品基础整机保修期2年，延保产品以购买的延保协议约定5年质保为准，保修起始日为购机发票载明日期。
2. 三包服务仅限经德克士中国授权经销商销售、完成CCC合规进口的家用产品；海淘、平行进口、改装机、机等非授权产品不享受德克士联保服务。
3. 三包申请需提交有效增值税购机发票、产品保修凭证，机身序列号须无篡改、无打磨；无法提供有效票据时，保修期自产品出厂日期顺延90日起算。
4. 三包范围内故障，由品牌授权服务网点提供免费上门检测、故障维修、原厂零配件更换服务，免除上门服务费、工时费、配件材料费。
5. 产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可选择退货、换货或者修理；退货需保持产品完好、配件齐全，商家按购机价格一次性全额退款。
6. 三包有效期内，同一性能故障经两次以上德克士维修仍不能正常使用，消费者可凭两次及以上有效维修记录，申请更换同号同规格产品。
7. 售后服务从业人员必须持德克士服务资格证上岗，上门服务执行标准化礼仪、作业规范，服务工单实时录入系统，永久留存可溯源查询。
8. 维修替换零部件均为原厂正品零配件，替换配件三包有效期不单独重新计算，沿用原主机剩余三包期限。
9. 全国统一德克士客户服务渠道7×24小时受理报修、投诉业务，服务网点按照预约时效上门，未按时履约的按照品牌服务赔付规则执行补偿。
10. 因用户使用保管不当、擅自拆解改装、外接异常电压、灾害、商业经营性使用、易损耗零部件产生的故障，不在三包免费承保范围，可提供明码标价的有偿维修服务。