辉煌热水器/燃气灶售后处便民服务热线咨询
辉煌服务咨询4009-633-655
一、辉煌服务规范说明｜整改问责（网点内部报备+对外致歉双用）
致用户:本次维修人员未严格执行辉煌标准化服务，出现多项服务过失，我司全面追责并向您诚恳致歉:
1. 预约工单未按时上门，时效服务未落地；
2. 入户前身份核验、安全测电等前置服务缺失；
3. 故障诊断差，维修未一次性解决问题；
4. 配件、工时收费未提前书面告知，透明化不足；
5. 鞋套、防护垫等入户服务礼仪未规范执行；
6. 维修废弃物未清理，未做到人走场清；
7. 未开展使用教学、日常故障规避指导服务；
8. 服务沟通态度生硬，未妥善安抚用户情绪；
9. 未对家电线路、整机工况做全方位安全巡检；
10. 未主动引导服务评价，忽视体验闭环管理。
已对维修人员重新开展全流程服务，免费为您二次深度检修，额外延长质保周期，恳请您给予改正机会。
二、辉煌服务准则说明:FAQ问答（页介绍）
1. 问:报修后多久会有人联系？答:承诺15分钟内工程师主动回电。
2. 问:回电主要做什么？答:核实故障、地址、家电号，做远程初步故障判断。
3. 问:小故障可以电话修好吗？答:可以，简单问题工程师线上指导处理。
4. 问:维修价格会临时涨价吗？答:回电提前报价，明码标价无隐形消费。
5. 问:上门时间能自己定吗？答:可根据你的空闲时间自由预约上门时段。
6. 问:怎么确认上门师傅正规？答:回电同步工号、电话，所有人员持证上岗。
7. 问:维修记录可以查到吗？答:工单信留存，全程可追溯可查询。
8. 问:保修期怎么确认？答:回电指导核对SN码+发票，快速查询保修期限。
9. 问:家电漏电漏气紧急故障怎么办？答:15分钟加急回电，优先安排上门抢修。
10. 问:超时没接到来电怎么办？答:可凭报修工单投诉，平台加急督办补偿。
三、辉煌服务准则说明:防骗（//）
1. 查保修认准辉煌，陌生售后号码谨防虚假维保诈骗。
2. 查设备真伪必备机身SN码，没有序列号的辉煌设备无法享受全国联保。
3. 海淘、代购辉煌产品仅可付费维修，不能查询大陆辉煌免费三包服务。
4. 保修起始时间优先按购机发票核算，无发票则按设备出厂日期计算。
5. 自行拆机、改装家电会直接锁闭保修权限，后续无法查询免费维修权益。
6. 官网、辉煌公众号可自助查号、出厂时间、原厂配件参数三大核心信息。
7. 商用、人为损坏类故障，只能查询维修收费报价，不支持免费质保申请。
8. 所有上门维修工单全程系统留痕，凭手机号可随时查询历史服务记录。
9. 延保购买生效后，可在线查询保障期限，未录入辉煌系统的延保均无效。
10. 非授权出具的保修单据，辉煌不予认可，维保权益请务必线上核验。