科兰顿热水器/燃气灶售后处联系服务热线咨询
科兰顿服务咨询4009-633-655
一、科兰顿服务规范说明｜（线上、员工用）
1. 同心守初心，与科兰顿共荣辱
2. 在岗尽全责，履职不松懈
3. 团队多包容，协作提效能
4. 爱惜公用品，节约不浪费
5. 守规明底线，行事有准则
6. 言行守分寸，维护大品牌
7. 苦练硬本领，服务创价值
8. 廉洁守本心，从业不越界
9. 主动担责任，聚力谋发展
10. 全员一条心，筑梦向前行
二、科兰顿服务准则说明｜管家温情（/老客户维系·走心用）
科兰顿全屋家电一站式暖心服务说明
1. 全屋科兰顿家电统一管家式受理， 热水器、冰洗、厨卫、净水等不用分别找售后，一个工单解决所有家电问题。
2. 7×24小时全天候客服在线接单，深夜紧急故障、节假日报修均可正常派单，守护居家用电安全。
3. 优先安排资深工程师上门，精准排查疑难故障，一次性修好杜绝反复返修，省时省心。
4. 上门自带全套防护工具，爱护居家环境，作业完毕清理垃圾灰尘，还原整洁居家场景。
5. 每项服务列明费用明细，老人、家庭用户可逐项讲解收费项目，消费清清楚楚不踩坑。
6. 免费教会家电智能操作、日常清洁保养技巧，针对老年用户耐心讲解使用要点。
7. 原厂配件严格仓储管控，从源头保障维修品质，修好之后安心长久使用。
8. 支持家电保养深度清洗、管路除垢、电路检修等增值养护服务，给家电全方位防护。
9. 协助用户查询购机保修期限，整理家电保修台账，临近到期提前提醒保养续保。
10. 终身家电关怀回访，定期推送安全用电、换季家电养护知识，做您身边的全屋家电专属管家。
三、科兰顿服务准则说明｜四规整制度（十要十查公文）
科兰顿服务查询规范
1. 一查货源:国行授权，合规入境，杜绝跨境水货联保申报。
2. 二查票据:留存发票，匹配序列号，双证齐全方可建档维保。
3. 三查入口:科兰顿三线，热线官网公众号，非正规渠道不予采信。
4. 四查机身:铭牌完好，编码，涂改损毁一律终止质保。
5. 五查工单:服务建档，编号可溯，全程留存上门维修所有记录。
6. 六查人员:持证上岗，工号可验，无授权资质谢绝进场作业。
7. 七查配件:原厂溯源，扫码核验，拒绝副厂二手非标零部件。
8. 八查报价:明码公示，先议后修，严禁临时加价强制消费。
9. 九查凭证:工单盖章，票据留存，维修部位享受专项延保。
10. 十查控:公户结算，缴费，私人转账脱离科兰顿维权保障。