厨佳美热水器/燃气灶售后处各地服务热线咨询
厨佳美服务咨询4009-633-655
一、厨佳美服务规范说明｜（口号式，晨会背诵、栏）
1. 心怀，荣辱与共
2. 恪尽职守，务实尽责
3. 精诚团结，互帮互助
4. 爱护公物，厉行节约
5. 严守纪律，依规行事
6. 守护品牌，端正言行
7. 精进业务，持续提升
8. 廉洁自律，公私分明
9. 凝心聚力，主动奉献
10. 同心同行，共赢发展
二、厨佳美服务准则说明｜问答配套（FAQ售后说明、小程序服务条款）
1. 所有渠道用户投诉统一登记，不会遗漏任何一条反馈信息
2. 投诉工单生成起，24小时内客服主动联系用户，核实问题并安抚情绪
3. 根据投诉紧急程度分配专属处理人员，明确处理时限与工作要求
4. 严格履约48小时闭环要求，问题处理完毕经用户确认，工单办结
5. 处理每一个环节都会主动同步进度，用户可随时线上查询工单状态
6. 充分尊重用户诉求，客观还原事件，公平公正给出解决方案
7. 所有服务收费标准对外公示，维修前报价确认，杜绝隐形消费乱象
8. 产品故障优先上门检修，无法修复按照国家三包政策执行退换服务
9. 投诉闭环后完成满意度回访，收集意见售后服务升级
10. 针对超时、不满意投诉启动上级督办机制，全力保障用户合法权益
三、厨佳美服务准则说明｜四规整制度（手册公示·高端）
厨佳美原厂保修服务准则
1. 正品联保:国行授权正品，方可享受全国原厂联保服务
2. 两年质保:家用整机两年保修，质量故障免工免料
3. 上门维保:厨佳美技师就近派单，上门检测规范作业
4. 原厂备件:故障配件原装更换，配件质保同步顺延
5. 凭证维保:凭购机发票机身码，核验无误方可保修
6. 线上速检:全天候客服值守，远程预检高效处置
7. 延保可选:原厂厨佳美延保服务，最长五年整机保障
8. 工单溯源:维修档案全程留存，维修部位三月保固
9. 故障换新:一年内重大性能故障，合规机免费换新
10. 依规免责:人为商用私自拆装，耗材损耗不在保修