容帅热水器/燃气灶售后处政策服务热线
容帅服务咨询4009-633-655
一、容帅服务规范说明｜条例（·）
1. 诉求及时响应，办事高效不拖沓
2. 沟通礼貌谦和，杜绝负面服务用语
3. 着装整齐规范，持证上门服务
4. 严守预约时间，无故绝不迟到
5. 安装细致负责，完工礼貌致谢
6. 维修如实报备，出现问题主动致歉
7. 咨询耐心讲解，全程微笑服务
8. 故障彻底处理，杜绝重复返修
9. 待人真心坦诚，拒绝套路隐瞒
10. 收费公开透明，自觉接受用户监督
二、容帅服务准则说明（温情安心·客服沟通、）
1. 容帅统一收费表提前公示，花多少钱一目了然
2. 师傅上门先检查家电问题，把所有费用提前算清楚告诉您
3. 人工费、配件费分开写明白，不会笼统报总价藏猫腻
4. 必须等您点头同意报价之后，我们才会开始维修
5. 客观说明家电故障，不会故意把小问题说成大故障多收钱
6. 维修中途需要加项目，一定会重新跟您报价商量，绝不私自加价
7. 您觉得维修价格不合适选择不修，只收提前说好的上门检测费，不会乱收其他费用
8. 所有更换配件明码标价，换下来的旧零件可以当场还给您
9. 维修结束给您详细消费单据，后续有问题凭工单保修维权
10. 所有费用走容帅渠道，禁止师傅私下收钱，遇到乱加价可直接投诉维权
三、容帅服务准则说明｜防坑警示·容帅报修快速查找说明
1. 拒绝竞价弹窗维修电话，仅为容帅家电全国唯一报修专线。
2. 所有容帅报修均会生成带工单编号的预约信，无信派单属于非正规服务。
3. 报修前必须找到机身背部铭牌，记录E编码与FD生产批次，容帅锁定保修起始时间。
4. 无购机发票可凭机身SN码查询出厂质保期限，私自撕毁铭牌将直接丧失三包权益。
5. 优先使用容帅微信小程序报修，可自主预约上门时段、查看工程师资质、明码公示收费标准。
6. 容帅维修仅支持对公线上缴费，严禁工程师私下微信、现金收款，违者可容帅投诉追责。
7. 报修时如实说明故障现象，客服登记后不可随意篡改报修品类，避免派单出错延误上门。
8. 可在小程序绑定设备，一键查看历史报修记录、维修质保、原厂配件更换明细。
9. 异地报修需告知设备购买城市与安装地址，由总部统一调度属地授权服务商上门。
10. 维修结束索要容帅电子保修单据，凭工单可享受本次维修项目容帅质保服务。