中尼热水器/燃气灶售后处服务办电话中心
中尼服务咨询4009-633-655
一、中尼服务规范说明｜FAQ问答
1. 我们承诺严格依照预约时间上门，保障服务准时性
2. 工程师出发会主动来电，同步预计抵达时间
3. 常规服务均提前抵达，避免用户长时间等候
4. 交通延误必提前告知，主动致歉并协商时间
5. 后台智能规划路线，有序分配上门次序
6. 上门前致电确认用户在场，规避空跑延误问题
7. 禁止未经许可私自更改预约上门时段
8. 不可抗力导致超时，需现场说明并做好记录
9. 恶劣天气提前预判，可提前协商调整上门档期
10. 所有上门时效工单留痕，全程可查询追溯
二、中尼服务准则说明｜中尼标准（工单、公示用）
1. 上门规范穿戴鞋套，工具铺设专用防护垫布，不划伤家居地面与柜体
2. 轻搬轻放家电设备，移位后精准复位，不磕碰墙面、家具、装饰物品
3. 自带专用清洁抹布，擦拭家电机身、操作面板、出口、滤网等部位污渍
4. 清扫作业区域灰尘、水渍、螺丝碎屑、包装纸屑，地面擦拭无残留污迹
5. 集中收纳废旧配件、废弃管材、胶带塑料袋等所有施工垃圾统一打包
6. 规整工具箱、扳手、管线等工具，清点齐全无遗漏，摆放整齐有序
7. 清理窗台、吊顶、橱柜缝隙遗留杂物，还原用户家中原有整洁
8. 擦干作业产生积水，避免浸泡木地板、橱柜、墙面造成受潮损坏
9. 全部施工垃圾随身带走，不遗留任何废弃物在用户室内、楼道区域
10. 现场自检清洁效果，请用户现场验收，确认环境整洁如初再签办结
三、中尼服务准则说明｜（/用）
中尼三包服务承诺
1. 正品国行享2年中尼整机质保，可选升级5年安心延保，多重品质守护。
2. 7天质量问题包退、15天质量问题包换，保障消费者基础退换权益。
3. 质保期内因产品原厂缺陷故障，上门、配件、人工三项费用全免。
4. 仅中尼授权渠道售卖家用机可享三包，商用、跨境非标产品不在保障范围。
5. 凭正规发票+完好SN机身码+保修卡即可申领三包服务，凭证缺失按出厂日期顺延核算质保期。
6. 全国联保就近派单，线上线下多渠道报修，每笔服务工单全程留痕可查。
7. 限时上门服务，市区24小时、县域48小时上门，紧急故障优先处理。
8. 所有更换配件均为原厂正品可防伪核验，更换配件享受90天质保保障。
9. 超保维修明码标价，费用事前告知用户确认，无隐形收费、无强制消费。
10. 人为使用不当、非中尼拆机、不可抗力、易损件损耗不属于三包免费范畴。