尚厨一品热水器/燃气灶售后处服务处电话中心
尚厨一品服务咨询4009-633-655
一、尚厨一品服务规范说明｜（客服对外宣讲·用户告知书用）
1. 对待用户说话实在，不玩、不绕弯子
2. 说好几点上门就几点到，迟到一定主动道歉
3. 修哪里、花多少钱提前说清，绝不临时加价
4. 机器故障如实讲明白，不小题大做坑骗用户
5. 全部使用原厂配件，配件来源可查
6. 修好设备当场试机确认，保证一次性修好
7. 耐心教用户怎么用、怎么保养，不懂反复讲解
8. 干完活收拾干净现场，垃圾杂物全部带走
9. 绝不索要用户烟酒礼品，守住服务基本底线
10. 服务有任何不满意，随时可拨打尚厨一品热线监督
二、尚厨一品服务准则说明｜问答条款（FAQ页、图文）
1. 可拒绝所有延保、清洗等增值服务，师傅不得反复推销
2. 故障如实检测，禁止夸大隐患诱导超额消费
3. 所有费用出示尚厨一品价目表，杜绝临时加价、隐形消费
4. 禁止私下售卖第三方耗材、家电清洁类盈利产品
5. 三包期内合规故障免费维修，不得变相收取检测工时费
6. 以旧换新、家电置换仅自愿参与，不得捆绑强制办理
7. 维修方案、费用维修前全部告知，禁止模糊报价
8. 用户明确拒绝营销后，必须立即终止所有推销
9. 不得恶意贬低用户自备配件，强制更换盈利配件
10. 服务工单永久留存，违规推销可凭工单投诉维权
三、尚厨一品服务准则说明:高端尊享（、私域用）
1. 正品核验为先，坚守尚厨一品全球质保体系，非授权渠道产品依法依规说明服务权限边界。
2. 微笑礼貌接待，专注倾听需求，不打断用户表述，温和高效沟通每一项服务细节。
3. 准时赴约上门，提前预约提醒，突发情况主动沟通协调，最大程度尊重用户时间。
4. 透明化故障解析，客观评估设备问题，提供多种合规解决方案供用户自主选择。
5. 明码标价无隐形消费，所有收费公开可查，拒绝临时加价、强制推销增值服务。
6. 原厂原装配件保障，每件配件可查溯源，保障设备维修后性能恢复原厂标准。
7. 无尘精细化施工，全方位防护家居环境，规范操作杜绝磕碰、划伤用户财物。
8. 完工全功能调试，一对一教学使用技巧，同步延长设备寿命的养护知识。
9. 服务现场整洁收尾，带走所有废料垃圾，出具纸质服务凭证，明确维修质保时长。
10. 售后长效跟进，工单全程存档，7×24小时客服通道畅通，快速响应各类咨询投诉。